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자주 묻는 질문 TOP 10

  • 1강의 수강기간은 어떻게 확인하나요?

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    3선생님께 질문하기 기능은 어떻게 이용하나요?

    4강의 커리큘럼은 어디에서 확인할 수 있나요?

    5수강기간을 더 연장하고 싶어요.

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    10원격지원 서비스를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

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  • [영상을 불러올 수 없습니다] 문구가 노출됩니다.

    강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생할 수 있습니다.
    이용하시는 네트워크 수신이 좋지 않을 때 생기는 문제이며 네트워크 신호가 끊길 경우, 이용중인 pc cpu 사용량, 메모리 사용량이 과부하로 잡힐 경우 발생합니다.
    PC 재부팅 후 원활한 인터넷 환경에서 다시 재생 부탁드립니다.

  • 다운로드 시 loading 창만 나올 때 이렇게 해보세요.

    ▣ 다운로드 Active X가 정상적으로 설치되지 않았을 경우 발생할 수 있는 오류 입니다.
    1. 익스플로러 최적화
    ① 열려있는 인터넷 창 모두 종료
    ② [제어판] - [인터넷 옵션] - [보안] 탭 - [인터넷] 선택 후 [사용자 지정 수준] 클릭
    [서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드] [확인]으로 설정 변경] 클릭
    ③ [제어판] - [인터넷 옵션] - [일반] 탭 - [검색 기록]의 [설정] 클릭
    [서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드] [확인]으로 설정 변경
    2 다운로드 Active X 삭제
    ① [제어판] - [인터넷 옵션] - [프로그램] 탭 - [추가기능 관리] 선택
    ② 왼쪽 [표시] 선택항목 하나씩 변경하며, 오른쪽 목록에서
    [STM2Down Control] 삭제
    ③ 삭제 완료 후 홈페이지 접속하여 다운로드 재시도.
    ④ Active X 설치 후 다운로드 진행
    ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
    해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

  • ActiveX 설치하였으나 계속해서 재설치 요청문구가 나타나는 경우

    1. 원인
    O/S의 시스템 파일 손상으로 인하여 정상적인 설치가 되지 않은경우 발생합니다.

    2. 처리
    1) 수동설치 버전으로 설치를 시도합니다.
    2) 수동설치 버전으로 해도 동일한 현상이 나올 경우 O/S의 파일이 손상된경우로 OS의 재설치가 요구됩니다.

  • 다운로드 시작을 누를 시 “0xxxx005201” 에러가 발생하는 경우

    1. 원인
    DRM 서버의 시간과 사용자 PC의 시간이 다를 경우 발생합니다.

    2.처리
    사용자 PC의 시간을 한국 표준시로 설정합니다.

  • 다운로드 중 “0xxxx001154” 에러가 발생 하는 경우

    1.원인
    1) PC상의 USB 단자의 이상이 있을 경우 발생합니다.

    2.처리
    1) PC에서 일반 영화 파일을 복사했을 경우에 파일을 복사하는 도중 에러가 발생하는지 확인 합니다.
    2) 복사하는 도중 에러가 발생하면 usb 단자에 이상이 있는 것 같습니다. 이 경우 PC를 AS의뢰하시기 바랍니다.

  • 다운로드 시작을 누를 시 “0XBA001308” 에러가 발생하는 경우

    1. 원인
    1) 스파이웨어 등의 악성 코드에 감염이 되어 패킷이 걸러지는 경우 발생합니다.
    2) 바이러스 등에 의하여 패킷이 걸러지는 경우 발생합니다.
    3) 사내에 방화벽이나 침입 탐지 시스템 등 이에 상응하는 네트워크 보안 장비 안에 있는 네트워크를 사용하는 경우 발생합니다.

    2. 처리
    1) 스파이웨어 프로그램을 이용 악성코드를 제거 합니다.
    2) 백신 프로그램을 이용하여 바이러스를 제거 합니다.
    3) 위 사항 처리 후에도 발생하는 경우는 국가 공공 기관이나 은행권 등 보안이 강력하게 적용되는 회사의 경우에 발생 합니다.
    이 경우에는 처리가 불가능합니다. 다른 곳 에서 다운로드 받으셔야 합니다.

  • Loading 지연 현상이 발생하는 경우

    1. 원인
    1) 일부 백신 프로그램의 실시간 인터넷 감시 기능이 활성화 되어 있을 경우 발생합니다.
    2) ActiveX가 비정상적으로 설치되었을 경우 발생합니다.
    3) 특정 PC가 아닌 다른 PC에서도 같은 증상인 경우

    2. 처리
    1) 백신 프로그램의 실시간 인터넷 감시 기능을 비활성화 시킵니다.
    2) ActiveX (미디어쉘 에이젼트)를 재설치합니다.

  • 결제를 했지만 Error Code : 0XBA001308가 뜨면서 다운로드가 되지 않아요.

    파일이 잘못된 경우일 수 있습니다. 해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 연락바랍니다.

  • 다운로드 시도 시 0xxx40000번대 에러가 발생을 하는 경우

    1. 원인
    최신 버전 정책 DLL 사용 도중 구 버전의 정책 DLL 이 설치되어 정책 파일이 손상된 경우에 발생합니다.

    2. 처리
    1) C:?Program Files?Teruten?MediaShell?ASP 폴더 삭제 후에 미디어쉘 에이전트 2.0.0.29 이상의 버전으로 재 설치합니다.
    2) 에이전트 재 설치 시에도 계속 같은 에러 발생을 하면 아래와 같이 처리합니다.
    ① C:?WINDOWS?system32?TSDatabase.dll 을 삭제 합니다.
    ② C:?Windows?system32?TERUTENAUTHDATA 파일을 삭제합니다.
    ③ 다운로드를 재시도 합니다.

  • 다운로드 창에서 “0XBA001201” 오류가 나타나는 경우

    1. 원인
    1) PC의 시간과 서버의 시간이 20분 이상 차이가 벌어질 경우에 나타납니다.

    2. 처리
    1) PC의 시간을 표준시로 변경 후 다운로드를 다시 시도합니다.
    2) 위 조치를 취한 후에 다운로드를 다시 시도 할 때 동일한 오류가 발생 할 경우에는 웹 서버의 시간이 잘못 설정된 경우일 수 있습니다. 관리자 께서 웹 서버의 시간을 표준시로 변경해야 합니다.

  • 동일한 파일을 다시 다운로드 시도 시에 0xBA001603 (파일 쓰기 실패) 발생하는 경우

    1. 원인
    다운로드된 파일이 사용중일 경우에 발생합니다.

    2. 처리
    PC를 재부팅 한 후에 다운로드를 다시 수행합니다.

  • PC에 강의를 다운로드하면 영구보관이 가능한가요?

    1. 해커스군무원 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 동영상은 영구보관이 가능하지 않으며, 한 번 다운로드 받은 파일은 동영상 수강기간과 동일하게 재생됩니다.

    2. 동영상수강기간이 지나면 다운로드 받은 영상의 재생기간이 만료되어 더 이상 영상이 재생되지 않으며, 수강연장 후 강의를 수강하실 수 있습니다.

  • ”플래쉬 메모리 읽기 실패” 에러가 발생 하는 경우

    1. 원인
    PMP 자체 오류사항입니다.

    2.처리
    해당 PMP 회사에서 AS를 받으시기 바랍니다.

  • 다운로드 서비스는 무료인가요?

    1. 해커스군무원 다운로드 서비스는 각 단과강의당 신청이 가능하며, 결제가 필요한 서비스이기에 결제 후 이용이 가능합니다.

    2. 다운로드 서비스는 동영상강의 가격과 동일하며, 동영상과 다운로드를 동시에 구입하면 좀 더 저렴한 비용으로 수강하실 수 있습니다.

    3. 다운로드 서비스 결제시 포인트 혹은 현금 결제를 통해 해당 서비스 신청이 가능하며, 단과강의당 1회 결제 이후 추가 결제 없이 수강기간 종료 3일전까지 다운로드 서비스 이용이 가능합니다.

  • 다운로드 강의를 들으려면 인터넷 연결이 필요하나요?

    네, 그렇습니다.
    PC다운로드 서비스의 경우, 네트워크 환경이 원활하지 않은 회원님들을 위해 마련된 서비스로 현재는 최초 강의 재생시에는 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.
    기존에 제공되던 PC 다운로드 방식(다운로드 후 인터넷 연결 없이 바로 재생)은 서비스제공 업체 측의 서비스 종료로 인해 더 이상 제공이 어려워진 점 양해 부탁드립니다.

  • 다운로드 서비스는 모든 PC 에서 이용 가능한가요?

    다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 영상은 다운로드 받은 PC에서만 영상 재생이 가능합니다.

  • 동영상 파일을 다운로드 시 외장하드에 다운로드 가능한가요?

    1. 해커스군무원에서 다운로드 서비스를 제공하는 동영상은 보다 안전한 수강을 위하여,
    외장하드 및 이동저장장치에 영상을 다운로드 시 다운로드 받은 영상은 재생되지 않음을 안내드립니다.

    2. 다운로드 받은 PC에서만 영상 재생이 가능함을 참고 부탁드립니다.
    감사합니다.

  • 다운로드 받은 동영상 파일을 이동했는데 영상 재생이 되지 않습니다.

    1. 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 영상은 다운로드 받은 PC에서만 영상 재생이 가능합니다.

    2. 다운로드 받은 영상을 타 PC나 기기에 옮길 경우, 다운로드 받은 영상이 재생되지 않음을 안내드립니다.
    이는 해커스군무원에 저작권이 있는 동영상 강의의 보다 안전한 수강을 위해 진행되는 시스템으로
    회원님들의 양해 부탁드립니다.
    감사합니다.

  • 다운로드는 어디서 신청할 수 있나요?

    ■다운로드 서비스는 강의리스트 및 강의소개페이지에서 신청하실 수 있습니다.
    (다운로드 서비스는 각 단과강의별 비용을 지불 후 이용이 가능한 유료 서비스 입니다.
    결제과정을 진행 후 [마이페이지]에서 서비스 이용이 가능합니다.

  • 다운로드 서비스는 모든 강의에서 이용 가능한가요?

    결제 시 다운로드 비용을 지불한 모든 단과강의에서 이용 가능한 서비스입니다.

  • 인증서를 다운받을 수 없습니다. 최대 사용가능한 PC 대수를 초과하였습니다

    인증서를 다운받을 수 없습니다. or 최대 사용가능한 PC대수를 초과 하였습니다.
    1. 백신 프로그램 또는 방화벽으로 인해 'nsr2.sys'파일 PC에 생성이 불가한 경우 발생할 수 있습니다.
    1) 노튼, 파이어월, V3 등의 백신 프로그램 종료 후 이용
    2) 회사인 경우 다른 회사 직원 PC에서도 동일 현상 나타나는지 확인
    -> 동일하면 회사 방화벽으로 이용이 불가하므로 다른 장소에서 사용하길 권장합니다.
    2. PC로 다운로드 된 인증서에 오류가 있을 경우 발생할 수 있습니다.
    인증서 삭제 후 PC다운로드 다시 시도해 확인하셔야 합니다.
    ※ 인증서 삭제 방법
    1. 윈도우 XP
    1) 내컴퓨터 상단 메뉴 [도구] -> [폴더옵션]에서
    보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일 및 폴더 표시 선택 후 옵션창 닫기
    2) [내컴퓨터] -> [C드라이브] -> [Documents and settings] -> [All users] -> [Application Data] 에서
    [INKA Entworks] 폴더 삭제
    ▷ 윈도우 비스타 or 7
    1) [컴퓨터] -> 상단 메뉴 중 [구성] -> 폴더 및 검색 옵션
    보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시 선택
    2) [컴퓨터] -> [C드라이브] -> [ProgramData]에서
    [INKA Entworks] 폴더 삭제
    ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
    해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

  • 다운로드 서비스는 환불이 가능한가요?

    1. 다운로드한 강의의 취소 및 환불을 원하시는 경우에는 [고객센터]-[1:1 문의 게시판] 또는 1588-4055 으로 전화주시면 됩니다.

    2. 결제일로부터 7일 이내 2강 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 그렇지 않은 경우에는 검토 후 위약금 제하여 부분환불이 이루어집니다.
    또한, '다운로드 서비스'를 이용하여 다운받은 강의는 실제 강의 수강여부와 관계없이 수강한 것으로 간주되어 부분 환불처리 되오니 참고 부탁드립니다.

  • 요청한 사용자와 PC에 해당하는 인증서가 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.

    ▣ 요청한 사용자와 PC에 해당하는 인증서가 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
    1. PC에서 'PC인증서(nsr2.sys 또는 NCG.LIC)' 파일 삭제 후 다시 이용.
    ▷ 인증서 위치
    [XP] C:Documents and Settings - All Users - Application Data - INKA Entworks - nsr2.sys(또는 NCG.LIC) 파일삭제하면 됨
    [Vista/Windows 7] C:ProgramData -INKA Entworks -nsr2.sys(또는 NCG.LIC)
    => Application Data 폴더와 ProgramData 폴더는 숨김 폴더로 PC 환경에 따라 보이지 않음.
    폴더 옵션 변경은 아래 설명 참고 부탁드립니다.
    ▶ XP
    ⓐ 내컴퓨터 -> 도구 -> 폴더 옵션
    ⓑ 보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일 및 폴더 표시 선택
    ▶ 비스타 or 윈도우7
    ⓐ 내컴퓨터 -> 구성 -> 폴더 및 검색 옵션
    ⓑ 보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시 선택
    ※ 위 경로에 nsr2.sys 파일이 없는 경우 또는 nsr2.sys 파일 삭제 후에도 동일오류가 나는 경우는 All Users가 아니라 다른 폴더가 생성되어 있는 경우임
    ※ 로컬이 C: 드라이브가 아닌 경우 해당 로컬로 들어가서 확인.
    2. 바이러스 감염으로 인해 PC 인증서 및 일부 프로그램 깨질 수도 있으므로,
    바이러스/악성코드 검사를 하신 후 PC 인증서 삭제 후 새로 다운로드 창 띄워서 이용.
    => Application Data 폴더와 ProgramData 폴더는 숨김 폴더로 PC 환경에 따라 보이지 않음.
    이런 경우, 해당 폴더 주소 줄에 바로 입력하여 들어가면 됨.
    ※ 위 경로에 nsr2.sys 파일이 없는 경우 또는 nsr2.sys 파일 삭제 후에도 동일오류가 나는 경우는 All Users가 아니라 다른 폴더가 생성되어 있는 경우임
    ※ 로컬이 C: 드라이브가 아닌 경우 해당 로컬로 들어가서 찾아 주세요.
    ※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
    해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

  • 윈도우 비스타 or 7 64bit 사용자 다운로드 전 확인하기

    ★ 다운로드 서비스 이용전 확인 사항 ★
    윈도우의 시스템 종류는 32bit 버전과 64bit 버전 두가지 입니다.
    만약 사용중인 윈도우의 시스템 종류가 64bit일 경우 아래 사항 참고 하여 다운로드 서비스 이용 부탁드립니다.
    (시스템 종류 확인 방법은 아래에서 확인)
    ◆ 윈도우 7
    1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
    ※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

  • 수강정지 서비스와 수강연장 서비스를 이용할 수 있나요?

    1. 다운로드 강의 특성상 일시정지 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 이 점 참고 부탁드립니다.

    2. 수강연장 서비스는 동영상강의와 동일하게 제공하고 있으나, 다운로드 강의 수강기간이 모두 완료된 후에 ‘마이페이지>수강완료 강의실’에서 ‘수강연장’ 버튼을 클릭하여 이용하실 수 있습니다. (수강 중 이용 불가)
    하나의 강의당 최대 2회까지 신청할 수 있으며, 신청 1회당 최대 10일까지 선택할 수 있습니다.
    또한 수강연장에 따르는 추가 금액은 과목에 관계없이 1일당 2,000원으로 동일하게 적용됩니다.

    3. 수강연장된 다운로드 강의는 수강 연장 후 다시 다운로드 받으셔야 하며, 수강연장한 강의는 교환/환불이 불가능합니다.

  • PC에서 다운받아 강의 재생 시에 최적화된 화질로 학습을 하고 싶은 경우

    다운로드 강의는 화질 뿐 아니라 다운로드 시 소요되는 시간까지 고려하여 최적의 크기로 파일을 제공하고 있습니다.

    이러한 과정에서 강의는 720*304 화면 크기에 최적화되어 제공되고 있으므로, 선명환 화질로 학습을 하실 수 있도록 플레이어창 사이즈를 720*304로 맞추어 강의를 수강하시는 것을 권장해 드립니다.

  • 윈도우10에서 다운로드 강의 수강 오류 발생시 조치사항

    ※ 필독
    1) 윈도우 10에서 다운로드를 받아야 할 경우
    윈도우 엣지가 아닌 일반 익스플로러를 우클릭 한 뒤 꼭 관리자 권한으로 실행시켜야 PC 다운로드가 가능합니다.

    2) 플레이어는 다음팟플레이어나 윈도우 기본 플레이어는 가능합니다.
    *곰플레이어 이용 불가