1. PC다운로드 받은 강의 소리만 재생되고 화면이 까맣게 나오는 현상
2. 화면이 깨지거나, 색상이 이상하거나 화면이 뒤집어지는 현상
▣화면에 이상이 생기는 주 원인은 그래픽카드 또는 그래픽드라이버에 문제가 있을 경우 발생합니다.
정상적인 그래픽 드라이버 설치를 위해서는 윈도우즈 재설치가 필요합니다.
그러나 윈도우즈 하드웨어가속 변경이나 윈도우즈 테마 변경으로 해결이 가능합니다.
(XP는 하드웨가속 변경이 가능하나 비스타/윈도우7에서는 하드웨어가속 변경이 불가능 하기 때문에 윈도우즈 테마 변경으로 대신합니다.)
▷ XP 하드웨어가속 변경 방법
1. 바탕화면에서 마우스 오른쪽 클릭 ->속성 선택

2. 디스플레이 등록 정보에서 설정탭으로 이동 후 속성 선택

▷ 비스타 테마 변경 방법1. 바탕화면에서 마우스 오른쪽 클릭 -> 개인설정 선택

2. Window 색상 및 모양 또는 테마 선택

3. Windows 표준 또는 Windows 고전으로 테마 변경 후 강의 확인
[Windows 색상 및 모양]

[테마]
▷ 윈도우7 테마 변경 방법
1. 바탕화면에서 마우스 오른쪽 클릭 -> 개인설정 선택

2. 기본 및 고대비 테마 에서 Windows 고전 선택, 테마 변경 후 강의 확인

※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

▣ 다운로드 Active X가 정상적으로 설치되지 않았을 경우 발생할 수 있는 오류 입니다.
1. 익스플로러 최적화
① 열려있는 인터넷 창 모두 종료
② [제어판] - [인터넷 옵션] - [보안] 탭 - [인터넷] 선택 후 [사용자 지정 수준] 클릭
[서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드] [확인]으로 설정 변경] 클릭
③ [제어판] - [인터넷 옵션] - [일반] 탭 - [검색 기록]의 [설정] 클릭
[서명 안 된 Active X 컨트롤 다운로드] [확인]으로 설정 변경
2 다운로드 Active X 삭제
① [제어판] - [인터넷 옵션] - [프로그램] 탭 - [추가기능 관리] 선택
② 왼쪽 [표시] 선택항목 하나씩 변경하며, 오른쪽 목록에서
[STM2Down Control] 삭제
③ 삭제 완료 후 홈페이지 접속하여 다운로드 재시도.
④ Active X 설치 후 다운로드 진행
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

1. 원인
O/S의 시스템 파일 손상으로 인하여 정상적인 설치가 되지 않은경우 발생합니다.

2. 처리
1) 수동설치 버전으로 설치를 시도합니다.
2) 수동설치 버전으로 해도 동일한 현상이 나올 경우 O/S의 파일이 손상된경우로 OS의 재설치가 요구됩니다.

1. 원인
DRM 서버의 시간과 사용자 PC의 시간이 다를 경우 발생합니다.

2.처리
사용자 PC의 시간을 한국 표준시로 설정합니다.

1.원인
1) PC상의 USB 단자의 이상이 있을 경우 발생합니다.

2.처리
1) PC에서 일반 영화 파일을 복사했을 경우에 파일을 복사하는 도중 에러가 발생하는지 확인 합니다.
2) 복사하는 도중 에러가 발생하면 usb 단자에 이상이 있는 것 같습니다. 이 경우 PC를 AS의뢰하시기 바랍니다.

1. 원인
1) 스파이웨어 등의 악성 코드에 감염이 되어 패킷이 걸러지는 경우 발생합니다.
2) 바이러스 등에 의하여 패킷이 걸러지는 경우 발생합니다.
3) 사내에 방화벽이나 침입 탐지 시스템 등 이에 상응하는 네트워크 보안 장비 안에 있는 네트워크를 사용하는 경우 발생합니다.

2. 처리
1) 스파이웨어 프로그램을 이용 악성코드를 제거 합니다.
2) 백신 프로그램을 이용하여 바이러스를 제거 합니다.
3) 위 사항 처리 후에도 발생하는 경우는 국가 공공 기관이나 은행권 등 보안이 강력하게 적용되는 회사의 경우에 발생 합니다.
이 경우에는 처리가 불가능합니다. 다른 곳 에서 다운로드 받으셔야 합니다.

1. 원인
1) 일부 백신 프로그램의 실시간 인터넷 감시 기능이 활성화 되어 있을 경우 발생합니다.
2) ActiveX가 비정상적으로 설치되었을 경우 발생합니다.
3) 특정 PC가 아닌 다른 PC에서도 같은 증상인 경우

2. 처리
1) 백신 프로그램의 실시간 인터넷 감시기 기능을 비활성화 시킵니다.
2) ActiveX (미디어쉘 에이젼트)를 재설치합니다.

파일이 잘못된 경우일 수 있습니다. 해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 연락바랍니다.

1. 원인
최신 버전 정책 DLL 사용 도중 구 버전의 정책 DLL 이 설치되어 정책 파일이 손상된 경우에 발생합니다.

2. 처리
1) C:?Program Files?Teruten?MediaShell?ASP 폴더 삭제 후에 미디어쉘 에이전트 2.0.0.29 이상의 버전으로 재 설치합니다.
2) 에이전트 재 설치 시에도 계속 같은 에러 발생을 하면 아래와 같이 처리합니다.
① C:?WINDOWS?system32?TSDatabase.dll 을 삭제 합니다.
② C:?Windows?system32?TERUTENAUTHDATA 파일을 삭제합니다.
③ 다운로드를 재시도 합니다.

1. 원인
1) PC의 시간과 서버의 시간이 20분 이상 차이가 벌어질 경우에 나타납니다.

2. 처리
1) PC의 시간을 표준시로 변경 후 다운로드를 다시 시도합니다.
2) 위 조치를 취한 후에 다운로드를 다시 시도 할 때 동일한 오류가 발생 할 경우에는 웹 서버의 시간이 잘못 설정된 경우일 수 있습니다. 관리자 께서 웹 서버의 시간을 표준시로 변경해야 합니다.

1. 원인
다운로드된 파일이 사용중일 경우에 발생합니다.

2. 처리
PC를 재부팅 한 후에 다운로드를 다시 수행합니다.

1. 해커스군무원 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 동영상은 영구보관이 가능하지 않으며, 한 번 다운로드 받은 파일은 동영상 수강기간과 동일하게 재생됩니다.

2. 동영상수강기간이 지나면 다운로드 받은 영상의 재생기간이 만료되어 더 이상 영상이 재생되지 않으며, 수강연장 후 강의를 수강하실 수 있습니다.

1. 원인
PMP 자체 오류사항입니다.

2.처리
해당 PMP 회사에서 AS를 받으시기 바랍니다.

1. 해커스군무원 다운로드 서비스는 각 단과강의당 신청이 가능하며, 결제가 필요한 서비스이기에 결제 후 이용이 가능합니다.

2. 다운로드 서비스는 동영상강의 가격과 동일하며, 동영상과 다운로드를 동시에 구입하면 좀 더 저렴한 비용으로 수강하실 수 있습니다.

3. 다운로드 서비스 결제시 포인트 혹은 현금 결제를 통해 해당 서비스 신청이 가능하며, 단과강의당 1회 결제 이후 추가 결제 없이 수강기간 종료 3일전까지 다운로드 서비스 이용이 가능합니다.되는지 확인 필요

해커스군무원에서 다운로드 서비스를 통해 다운로드 받은 영상은 인터넷 연결이 이루어진 환경에서만 다운로드 받은 영상을 재생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 이 점 참고하셔서 강의 수강에 많은 도움을 얻으시기 바랍니다.

1. 해커스군무원 다운로드 서비스는 모든 PC에서 가능하지 않으며, 지원가능 PC 운영체제제가 한정되어 있습니다.

2. PC의 경우, 윈도우 운영체제에서 다운로드 이용이 가능합니다.

감사합니다.

1. 해커스군무원에서 다운로드 서비스를 제공하는 동영상은 보다 안전한 수강을 위하여,
외장하드 및 이동저장장치에 영상을 다운로드 시 다운로드 받은 영상은 재생되지 않음을 안내드립니다.

2. 다운로드 받은 PC에서만 영상 재생이 가능함을 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

1. 다운로드 서비스를 이용하여 다운로드 받은 영상은 다운로드 받은 PC에서만 영상 재생이 가능합니다.

2. 다운로드 받은 영상을 타 PC나 기기에 옮길 경우, 다운로드 받은 영상이 재생되지 않음을 안내드립니다.
이는 해커스군무원에 저작권이 있는 동영상 강의의 보다 안전한 수강을 위해 진행되는 시스템으로
회원님들의 양해 부탁드립니다.
감사합니다.

■다운로드 서비스는 강의리스트 및 강의소개페이지에서 신청하실 수 있습니다.
(다운로드 서비스는 각 단과강의별 비용을 지불 후 이용이 가능한 유료 서비스 입니다.
결제과정을 진행 후 [마이페이지]에서 서비스 이용이 가능합니다.

1. 해커스군무원 다운로드 서비스는 모든 PC에서 가능하지 않으며, 지원가능 PC 운영체제제가 한정되어 있습니다.

2. PC의 경우, 윈도우 운영체제에서 다운로드 이용이 가능합니다.

감사합니다.

인증서를 다운받을 수 없습니다. or 최대 사용가능한 PC대수를 초과 하였습니다.
1. 백신 프로그램 또는 방화벽으로 인해 'nsr2.sys'파일 PC에 생성이 불가한 경우 발생할 수 있다.
1) 노튼, 파이어월, V3 등의 백신 프로그램 종료 후 이용
2) 회사인 경우 다른 회사 직원 PC에서도 동일 현상 나타나는지 확인
-> 동일하면 회사 방화벽으로 이용이 불가하므로 다른 장소에서 사용하길 권장 합니다.
2. PC로 다운로드 된 인증서에 오류가 있을 경우 발생할 수 있다.
인증서 삭제 후 PC다운로드 다시 시도 확인하셔야 합니다.
※ 인증서 삭제 방법
1. 윈도우 XP
1) 내컴퓨터 상단 메뉴 [도구] -> [폴더옵션]에서
보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일 및 폴더 표시 선택 후 옵션창 닫기
2) [내컴퓨터] -> [C드라이브] -> [Documents and settings] -> [All users] -> [Application Data] 에서
[INKA Entworks] 폴더 삭제
▷ 윈도우 비스타 or 7
1) [컴퓨터] -> 상단 메뉴 중 [구성] -> 폴더 및 검색 옵션
보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시 선택
2) [컴퓨터] -> [C드라이브] -> [ProgramData]에서
[INKA Entworks] 폴더 삭제
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

1. 다운로드한 강의의 취소 및 환불을 원하시는 경우에는 [고객센터]-[1:1 문의 게시판] 또는 1588-4055 으로 전화주시면 됩니다.

2. 결제일로부터 7일 이내 2강 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 그렇지 않은 경우에는 검토 후 위약금 제하여 부분환불이 이루어집니다.
또한, '다운로드 서비스'를 이용하여 다운받은 강의는 실제 강의 수강여부와 관계없이 수강한 것으로 간주되어 부분 환불처리 되오니 참고 부탁드립니다.

3. 취소 강의의 교재의 처리 강의와 별도로 판매되는 교재의 경우, 미사용 교재의 반품처리는 수강생 본인께서 부담하셔야 하며 사용한 교재일 경우 환불금액에서 교재비를 공제하게 됩니다.

▣ 요청한 사용자와 PC에 해당하는 인증서가 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
1. PC에서 'PC인증서(nsr2.sys 또는 NCG.LIC)' 파일 삭제 후 다시 이용.
▷ 인증서 위치
[XP] C:Documents and Settings - All Users - Application Data - INKA Entworks - nsr2.sys(또는 NCG.LIC) 파일삭제하면 됨
[Vista/Windows 7] C:ProgramData -INKA Entworks -nsr2.sys(또는 NCG.LIC)
=> Application Data 폴더와 ProgramData 폴더는 숨김 폴더로 PC 환경에 따라 보이지 않음.
폴더 옵션 변경은 아래 이미지 참고 부탁드립니다.
▶ XP
ⓐ 내컴퓨터 -> 도구 -> 폴더 옵션
ⓑ 보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일 및 폴더 표시 선택
▶ 비스타 or 윈도우7
ⓐ 내컴퓨터 -> 구성 -> 폴더 및 검색 옵션
ⓑ 보기탭 -> 보호된 운영체체 파일 숨기기 체크 해제, 숨김 파일, 폴더 및 드라이브 표시 선택
※ 위 경로에 nsr2.sys 파일이 없는 경우 또는 nsr2.sys 파일 삭제 후에도 동일오류가 나는 경우는 All Users가 아니라 다른 폴더가 생성되어 있는 경우임
※ 로컬이 C: 드라이브가 아닌 경우 해당 로컬로 들어가서 확인.
2. 바이러스 감염으로 인해 PC 인증서 및 일부 프로그램 깨질 수도 있으므로,
바이러스/악성코드 검사를 하신 후 PC 인증서 삭제 후 새로 다운로드 창 띄워서 이용.
=> Application Data 폴더와 ProgramData 폴더는 숨김 폴더로 PC 환경에 따라 보이지 않음.
이런 경우, 해당 폴더 주소 줄에 바로 입력하여 들어가면 됨.
※ 위 경로에 nsr2.sys 파일이 없는 경우 또는 nsr2.sys 파일 삭제 후에도 동일오류가 나는 경우는 All Users가 아니라 다른 폴더가 생성되어 있는 경우임
※ 로컬이 C: 드라이브가 아닌 경우 해당 로컬로 들어가서 찾아 주세요.
※ 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
해커스군무원 고객센터 (1588-4055)로 문의 주시거나 1:1게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

★ 다운로드 서비스 이용전 확인 사항 ★
윈도우의 시스템 종류는 32bit 버전과 64bit 버전 두가지 입니다.
만약 사용중인 윈도우의 시스템 종류가 64bit일 경우 아래 사항 참고 하여 다운로드 서비스 이용 부탁드립니다.
(시스템 종류 확인 방법은 아래에서 확인)
◆ 윈도우 7
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

1. 다운로드 강의 특성상 일시정지 서비스를 제공하고 있지 않습니다. 이 점 참고 부탁드립니다.

2. 수강연장 서비스는 동영상강의와 동일하게 제공하고 있으나, 다운로드 강의 수강기간이 모두 완료된 후에 ‘마이페이지>수강완료 강의실’에서 ‘수강연장’ 버튼을 클릭하여 이용하실 수 있습니다. (수강 중 이용 불가)
하나의 강의당 최대 2회까지 신청할 수 있으며, 신청 1회당 최대 10일까지 선택할 수 있습니다.
또한 수강연장에 따르는 추가 금액은 과목에 관계없이 1일당 2,000원으로 동일하게 적용됩니다.

3. 수강연장된 다운로드 강의는 수강 연장 후 다시 다운로드 받으셔야 하며, 수강연장한 강의는 교환/환불이 불가능합니다.

다운로드 강의는 화질 뿐 아니라 다운로드 시 소요되는 시간까지 고려하여 최적의 크기로 파일을 제공하고 있습니다.

이러한 과정에서 강의는 720*304 화면 크기에 최적화되어 제공되고 있으므로, 선명환 화질로 학습을 하실 수 있도록 플레이어창 사이즈를 720*304로 맞추어 강의를 수강하시는 것을 권장해 드립니다.

※ 필독
1) 윈도우 10에서 다운로드를 받아야 할 경우
윈도우 엣지가 아닌 일반 익스플로러를 우클릭 한 뒤 꼭 관리자 권한으로 실행시켜야 PC 다운로드가 가능합니다.

2) 플레이어는 다음팟플레이어나 윈도우 기본 플레이어는 가능합니다.
*곰플레이어 이용 불가

■ 강의 수강기간의 확인

강의의 수강기간은 각 강의의 소개 페이지와 강의목록에 명시되어 있습니다.
이미 결제를 완료한 강의의 수강기간은 강의 결제일이 아닌 "수강을 시작"한 날부터 책정됩니다. 즉, 결제 후 7일 동안은 강의가 "수강대기"상태가 되어 '수강 시작'버튼을 클릭하지 않는 한 수강기간이 차감되지 않고, 본인이 원하는 시점에 수강을 시작하실 수 있습니다. 단, 7일 동안 '수강 시작' 버튼을 클릭하지 않더라도 8일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.

■ 단과 강의 업로드 기준

동일한 시험 대비의 동일한 커리큘럼의 강의가 인강으로 업로드 될 경우, 새롭게 업로드 되는 강의가 완강 되면
지난 강의는 단과 수강신청 페이지에서 내림처리를 진행하고 있습니다. ㄴ단, 2-3개월 이내 촬영된 강의는 이미 수강 중이거나, 수강 예정인 수강생을 고려하여
단과 수강신청 페이지에 수강신청이 가능하도록 업로드 해 놓고 있으나 최초 수강 시에는 기본적으로 [최신강의] 수강을 추천드립니다


■ 단과 강의명 참고사항

강의명 맨 앞에 기재되어 있는 연도의 경우 [시험 대비 연도]를 뜻하며, 중간 부분은 [강의명]을, 마지막 부분은 [강의촬영일]을 뜻합니다.

2020년 대비 2019년 11월~12월에 촬영된 김대환 선생님의 형법 기본이론 강의의 경우 아래와 같이 표기합니다.
예를 들어, 현재 날짜가 2020년 3월 16일일 경우, [2020] 김대환 형법 기본이론 (11-12월 과정) 보다
[2020] 김대환 형법 기본이론 (1-2월 과정) 이 더욱 최신 강좌입니다.

■ 수강신청의 방법

첫째, 수강을 고려하는 강의를 선택하여 강의 제목을 클릭한 후,
둘째, 강의 상세 정보를 확인하고, '수강신청' 버튼을 클릭합니다.
마지막으로 이어지는 결제단계에서 원하시는 결제수단을 선택하여 결제를 완료하시면 원하시는 강의를 수강하실 수 있습니다.

■ 모바일 기기 수강방법

1. 해커스공무원 모바일 웹사이트 접속(https://mgosi.hackers.com/)
2. 좌측 [MENU] > [수강신청] > [인강수강신청] > 원하시는 과목, 선생님 선택 > 원하시는 강의 [수강신청]
3. 좌측 [MENU] > 마이페이지 > 수강중인 강의(인강) > 수강신청하신 강의목록
4. 강의목록 중 원하시는 강의의 [강의듣기]를 누르시면 바로 강의 수강이 가능
* 모바일 강의 수강을 위하여 강의 재생 어플인 AQUA N MANAGER 설치바랍니다."

*군무원 전용 모바일 웹 사이트는 하반기 런칭 예정입니다

■ 수강연장 서비스의 이용

수강연장 신청은 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 신청하여, 원래의 기간 내에 강의를 전부 듣지 못한 경우 유용하게 활용할 수 있는 서비스입니다.
수강기간 종료일이 7일 이내로 남은 시점부터 수강연장 신청이 가능합니다. 하나의 강의당 최대 2회까지 신청할 수 있으며, 신청 1회당 최대 10일까지 선택할 수 있습니다. 또한 수강연장에 따르는 추가 금액은 과목에 관계없이 1일당 2,000원으로 동일하게 적용됩니다. 단, 수강연장한 강의는 교환/환불이 불가능합니다.
수강기간 내에 수강연장을 신청하신 경우, 새로 추가된 강의는 '수강대기'상태로 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에 들어가게 됩니다. 이 경우 기존에 듣고 있던 원래의 강의를 완강한 후에 수강연장 신청한 강의를 듣기 시작해야 수강기간의 손실이 발생하지 않습니다.

■ 동영상 수강신청과 다운로드 수강 신청 서비스의 이용

1. 동영상 강의는 해커스군무원 사이트 접속 후, [마이페이지(동영상)]-[수강중인 강의]에서 스트리밍으로 동영상 강의를 수강하시는 방법입니다. 동영상 강의로 수강 시 PC 는 2대까지만 등록이 가능합니다.
2. 다운로드 강의의 경우 사이트에 접속을 하지 않고, PC 강의 파일을 다운로드 받은 후 수강하시는 방법입니다. 다운로드 강의는 다운 받으신 후 종강일 까지 수강이 가능하시며, 최초 다운로드 받은 PC에 한하여 사용이 가능합니다.
3. 다운로드는 다운로드 방식으로 스트리밍 수강 방식보다 화질이 낮을 수 있습니다. 만약 인터넷 환경이 원활하고 좀 더 높은 화질로 수강을 원하신다면 스트리밍 방식인 동영상 강의를 권장드립니다.
4. 추가적으로, 동영상 수강신청 상품과 다운로드 신청 상품은 상호간의 수강방식 변경이 불가합니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 선택과목 선생님 선택 서비스의 이용


1. 과목 혹은 선생님 선택 조건이 있는 패스(자유 수강 상품)의 경우, 선택과목은 과목별로 1명의 선생님을 선택하여 해당 선생님의 강의를 수강하실 수 있습니다.
2. 선생님 선택은 [마이페이지(동영상)]-['구매한 패스' page]-[선생님 선택 바로가기]에서 원하시는 선생님을 선택하실 수 있습니다.
3. 선생님 변경은 해당 선생님의 2개 강의 이상 선택하면 변경 불가 & 1개 강의 내 10 강좌 이하를 수강하셨을 경우에만 1회에 한해 변경이 가능합니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 선택 강좌 수강기간 관련

1. 패스(자유 수강 상품)으로 수강신청한 단과강의는 각 강의별로 수강기간이 설정되어있습니다. 수강기간이 지나면 [수강완료]상태가 되어 해당강의를 수강하실 수 없습니다.
예를 들어, 수강기간이 100일인 강의를 수강신청하실 경우, 100일동안 해당 강의를 수강하실 수 있으며, 수강기간이 종료된 후에는 새롭게 강의를 수강신청해주셔야 합니다.
2. 단, 패스(자유 수강 상품)를 통해 신청한 강의는 해당 패스의 유효기간 동안에만 이용 가능하며, 패스의 이용기간이 종료될 경우 패스로 신청한 강의도 일괄 종료되어 더 이상 수강이 불가능합니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 수강 재신청 관련

패스(자유 수강 상품)의 이용기간 동안에는 한 번 들었던 강의도 다시 수강신청이 가능합니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 수강 취소 관련

패스를 통해 수강신청한 강의는 취소/변경이 불가능하므로, 강의 수강신청 시 신중하게 선택해 주시기 바랍니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 동영상/다운로드/모바일 수강 관련


패스(자유 수강 상품) 상품에 따라 수강 가능 여부가 다릅니다. 구매한 패스 상품의 수강 방법을 미리 확인해 주세요!

■ 패스(자유 수강 상품)의 일시정지/수강연장 기능 이용 관련

패스(자유 수강 상품)를 통해 신청한 강의는 일시정지/수강연장 기능을 이용하실 수 없습니다. 단, 이용 기간 만료 전에는 언제든 들었던 강의를 다시 들을 수 있으니 이를 이용하시기 바랍니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 포인트 적립 관련

패스(자유 수강 상품)는 포인트/쿠폰을 사용 불가하며, 구매로 인한 포인트를 적립 받으실 수 없습니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 교재 구매 관련

패스(자유 수강 상품)에는 교재가 포함되어 있지 않으므로, 강의 수강 시 필요한 교재는 별도로 구매하셔야 합니다.

- 교재 구매 방법
1. 강의 교재 중 출간된 교재의 경우, 온라인 서점에서도 별도로 구매 가능
2. 자체 제작 교재의 경우, 온라인 서점에서는 판매가 진행되고 있지 않아 강의 소개페이지에서 해당 강의와 함께 교재란에 체크하여 강의와 구매 가능
3. 또는 [마이페이지/동영상]-[수강중인 강의]-[교재구매] 버튼을 이용해 별도 구매 가능

■ 환급 조건

1.최초 수강기간 내에 공무원 시험에 최종 합격하고 30일 이내에 환급 신청서 제출 및 실명 인증 사이트에서 본인 인증을 완료하시면 됩니다. *수강연장 시 환급신청 불가
2. 9/7급 국가직/지방직/서울시 공무원 시험(사회복지직, 세무/관세직, 법원직, 기술직, 소방, 군무원, 교육행정, 시간선택제 포함) 합격에 한해 적용됩니다.
※ 단 특채합격자는 환급 대상에 포함되지 않습니다.
경찰/소방공무원을 제외한 국가직, 지방직, 서울시, 법원직, 국회직, 군무원 등의 시험에만 적용됩니다.
ㄴ 경찰/소방공무원은 해커스경찰 또는 해커스소방 사이트 상품을 확인해주세요.
3. 합격 환급 신청은 환급 대상 시험(합격자 본인이 최종합격한 시험)의 최종 합격자 발표일과 동일한 년도에만 가능하며, 최종 합격자 발표일로부터 30일 이내에 환급 신청서 제출 및 본인 인증을 완료해야만 환급이 가능합니다.
4. 합격 환급 신청 시, 해커스군무원 합격수기 게시판 + 아래 3개 카페 모두에 합격 수기를 작성 및 제출해야만 환급이 가능합니다.
ㄴ 해커스군무원 합격수기 게시판 : https://gosi.hackers.com/html/mmove.htm?id=exam_passnote_new&sub_menu=8
ㄴ 카페 리스트 → 아래 3개 카페의 합격수기 게시판에 작성 후, [제목],[작성자],[작성일자]가 모두 보이는 캡쳐본 및 해당 url 제출
1) 독공사 : https://cafe.naver.com/m2school
2) 공드림 : https://cafe.naver.com/gugrade
3) 구꿈사 : http://cafe.daum.net/9glad
ㄴ 해커스군무원 게시판 + 카페 3군데 → 총 4군데에 합격수기를 작성하셔야 하며 내용은 모두 동일해도 상관 없습니다
ㄴ 환급 심사 시점에 4군데에 작성한 합격수기가 모두 확인되어야 합니다.(작성 후 삭제하면 인정되지 않습니다)
5. 수강연장된 기간 에는 환급이 불가합니다. (최초 수강기간인 2년 이내에 최종합격 시에만 환급 가능)

[환급절차 및 환급일정]
1. [수험표, 합격증, 통장 사본, 해커스군무원 풀서비스 점수 입력내역]을 class@hackerspass.com 제출하면 신청이 완료됩니다.
<해커스군무원 풀서비스 점수 입력 안내>
- 수강기간 내 해커스군무원 합격예측 풀서비스에 응시직렬 및 점수를 입력해야 하며 초기화, 삭제하지 않아야 합니다.
- 풀서비스 내 점수 입력 내역을 지정된 메일로 제출해주셔야 합니다.
* 환급 신청 시 직렬과 풀서비스 내 입력한 직렬은 동일하지 않아도 무방하며, 수강기간 내 1회만 풀서비스로 점수 입력해주시면 됩니다.
2. 해커스군무원 실명 인증 페이지에서 신청자 본인의 이름, 주민등록번호, 전화번호 기재 후 실명 인증 완료 화면이 나와야 합니다.
■ 실명 인증 이벤트 페이지 바로가기 :
3. 환급은 환급신청일로부터 약 60일의 기간이 소요되며, 순차적으로 지급되므로 소요기간이 늘어날 수 있습니다.
4. <군무원 합격수기> 게시판 내에 글 작성이 확인되어야 환급이 진행됩니다.
ㄴ 바로가기 ▶ http://bitly.kr/tXp9y

※등록 방법

1) 위 게시판 우측하단의 [글쓰기] 클릭
2) 양식에 맞는 내용으로 후기 작성 후 게시판에 글쓰기
* <군무원 합격수기> 게시판 내에 글 작성이 확인되어야 환급이 진행됩니다.

[환급 유의사항]
1. 환급 신청은 본인이 최종 합격한 시험의 최종 합격자 발표일과 동일한 년도에만 가능합니다.
2. 최종합격자 발표 후 30일 이내에 신청하지 않으면 환급이 되지 않습니다.
3. 합격 인증자료는 '패스' 구매 아이디/합격증/실명 인증 완료한 이름(실명)이 동일할 경우에 적용됩니다.
4. 환급 신청 접수 후에는 잔여 수강기간에 관계없이 수강 종료됩니다.
5. 환급 시, 교재 및 증정 혜택을 제외한 수강 상품 가격 기준으로 환급 진행 됩니다.
6. 환급 시, 유료교재+ 해커스탭 가격을 제외한 수강료의 제세공과금 22% 공제 후 환급됩니다.
* (실 결제금액 - 교재 및 해커스탭 가격) 의 22% 공제 후 환급

■ 일시정지의 신청
[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 수강중인 상태의 강의 목록을 확인하신 후, 수강을 일정기간 중단하고자 하는 강의의 '일시정지' 버튼을 클릭하여 강의를 원하는 기간만큼 정지시킬 수 있습니다.

일시정지는 해당 강의의 원래 설정된 수강기간에 따라서 총 신청 가능 횟수가 달라집니다. 수강일이 30일 이상인 강의는 최대 3회, 수강일이 20일 이상이며 30일 미만인 강의는 최대 2회, 수강일이 10일 이상 20일 미만인 강의는 최대 1회, 수강일 10일 미만의 강의는 일시정지가 불가능합니다. 또한 일시정지 신청 1회당 최대 10일까지 강의 수강을 중단할 수 있습니다.

■ 일시정지의 해제
일시정지하신 강의를 다시 듣고자 하실 때에는 언제든지[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[일시정지중인 강의]에서 '일시정지 해제' 버튼을 클릭하여 수강을 재개하실 수 있습니다.
신청한 일시정지의 기간이 만료되는 경우 자동으로 일시정지가 해제되고 수강기간이 차감됩니다.

■ 일시정지의 신청
[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 수강중인 상태의 강의 목록을 확인하신 후, 수강을 일정기간 중단하고자 하는 강의의 '일시정지' 버튼을 클릭하여 강의를 원하는 기간만큼 정지시킬 수 있습니다.

일시정지는 해당 강의의 원래 설정된 수강기간에 따라서 총 신청 가능 횟수가 달라집니다. 수강일이 30일 이상인 강의는 최대 3회, 수강일이 20일 이상이며 30일 미만인 강의는 최대 2회, 수강일이 10일 이상 20일 미만인 강의는 최대 1회, 수강일 10일 미만의 강의는 일시정지가 불가능합니다. 또한 일시정지 신청 1회당 최대 10일까지 강의 수강을 중단할 수 있습니다.(단, 다운로드로 신청한 단과강의는 일시정지가 불가합니다)

■ 일시정지의 해제
일시정지하신 강의를 다시 듣고자 하실 때에는 언제든지[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[일시정지중인 강의]에서 '일시정지 해제' 버튼을 클릭하여 수강을 재개하실 수 있습니다.
신청한 일시정지의 기간이 만료되는 경우 자동으로 일시정지가 해제되고 수강기간이 차감됩니다.

■ 강의 시작일의 설정

해커스군무원 동영상강의에서는 강의시작일 설정 기능으로 보다 효과적인 학습을 할 수 있습니다.
결제 후 수강 신청된 강의는 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 확인하실 수 있으며, 수강을 시작하기 전에는 ""수강대기"" 상태입니다. 결제 완료 후 7일동안 대기 상태가 계속되며 수강대기 상태에서는 강의일수가 차감되지 않습니다. 단, 수강 시작을 하지 않더라도 결제 후 8일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.

■ 선생님께 질문하기

해커스군무원 동영상강의에서는 수강 중 궁금한 점을 선생님께 직접 문의할 수 있습니다!
[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 현재 듣고 있는 강의명을 클릭해서 질문글을 작성하시면 됩니다.

■ 수강종료일의 수강 방법

강의의 수강종료일은 수강기간이 종료되는 당일 밤 12시입니다.
(ex. 수강종료일이 10월 30일인 경우, 10월 30일 밤 11시 59분까지는 강의 수강이 가능합니다.)

■ 수강후기 포인트란?

해커스군무원 동영상강의 사이트에서는 수강 후기를 작성하시는 모든 분께 포인트를 지급해드립니다.
수강후기 작성시마다 포인트 500P을 적립해드리며,
작성하신 수강후기가 Best 수강후기로 선정되신 분께는 포인트 1000P을 추가로 적립해드립니다.
* 월 8회까지만 적립 가능

■ 수강후기는 어디에서 작성하나요?
[마이페이지(동영상)]-[수강관리] - [수강중인 강의]와 [수강완료된 강의]에서 수강후기를 작성하실 수 있습니다.

■ 수강후기를 작성했는데 언제 포인트가 적립되나요?!
수강후기 등록후 실시간으로 바로 포인트가 지급되는 것이 아니라 차후 같은 강의를 수강하게 될 다른 수강생들에게 유용한 정보가 될 수 있는지를 검토 후 포인트 적립이 이루어집니다. 이 경우 수강후기 글을 게시하신 후 1-2일 이내에 적립된 포인트를 확인하실 수 있습니다.

■ 강의 커리큘럼의 확인

개별강의 상세페이지에서 '강의목차'를 클릭하여 해당 동영상 강의가 어떤 커리큘럼을 제공하고 있는지 직접 확인하실 수 있습니다.

■ 크롬으로 강의 수강

크롬에서도 결제 및 동영상 강의 수강이 가능합니다.

■ 등록된 기기는 해커스군무원 사이트 로그인 → 나의강의실 → 학습기기관리 에서 직접 등록 해제가 가능합니다.

기기초기화는 한 아이디 당 PC/모바일 각각 2회씩 가능하며, 초기화 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터(1588-4055) 로 문의 부탁 드립니다.

해커스 아이디를 불법으로 판매 / 공유하는 것을 차단하기 위하여 동영상 강의 접속을 여러 장소에서 하는 것으로 의심되는 아이디는 차단되는 점 참고 부탁 드립니다.

■ 해커스군무원 사이트 로그인 → 나의강의실 → 학습기기관리 에서 확인 가능합니다.

해커스공무원 온라인 강의는 한 ID 당 PC 2대, 모바일 2대까지 수강이 가능합니다.

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC를 등록할 수 있도록 안내 창이 표시 되며, 모바일 기기(휴대폰, 패드, 테블릿 PC 등) 의 경우 스트리밍 플레이어 재생 시, 자동으로 이용 기기가 등록됩니다.

* PC 이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다.( 집PC, 내 노트북 등 )
단, PC 포맷, 업데이트, 플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.

■ 회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재 설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.

혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에 기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.

위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 2대, 모바일 2대까지 등록기기 등록 해제 횟수 제공해 드리고 있으며,
등록 해제 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터(1522-1333) 로 문의 부탁 드립니다.

아쿠아앤플레이어 삭제 후 재설치하여 재생 부탁드리며, 플레이어 재설치 후에도 동일한 오류가 계속될 경우 고객센터(1522-1333)로 연락 부탁드립니다.

■ [마이페이지 (동영상)]-[결제관리]-[동영상강의 결제/배송 내역]에서 그 동안 신청한 강의 내역을 확인하고 영수증 출력도 하실 수 있습니다.

■ 무통장 입금 승인 후 그 다음날에 [현금영수증]사이트 (http://www.taxsave.go.kr)에서 현금 영수 내역을 확인하시면 됩니다. 단, 공휴일/주말인 경우에는 그 다음 평일에 확인가능합니다.

■ 이미 발급받으신 현금영수증의 발행정보를 변경하고자 하실 때에는 회원 본인께서 해커스군무원 동영상강의 고객센터 (1588-4055)로 연락주시면 본인 확인 절차 후 처리를 도와드릴 수 있사오니 이용에 참고 부탁드립니다.

■ 신용카드 회사에 따라 결제 방법이 다음과 같이 다릅니다.

1. 국민/ BC카드는 2003년 10월 1일 부터 안전결제(ISP)서비스를 통해서만 결제가 가능 합니다.
안전결제 서비스 결제 시, 안전결제(ISP) 비밀번호만을 입력하여 결제 하실 수 있으며 안전결제 서비스 가입 전이라면, 카드사에서 서비스 신청 후에 이용해주시기 바랍니다.

2. 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미 등의 카드사는 안심클릭서비스를 통해 결제 하실 수 있습니다.
해당 카드를 선택한 후 카드번호 16자리를 입력하고, 카드사에서 제공하는 인증 결제창 (팝업형태)에서 인증방식을 선택, 패스워드 방식일 경우 해당 패스워드 입력, 인증서 방식일 경우 공인인증서 비밀번호를 입력하여 결제 하실 수 있습니다.
안심클릭의 경우, 해당카드사의 안심클릭 회원으로 가입해야만 사용이 가능하며 회원 가입은 카드사 홈페이지에서 하실 수 있습니다.

3. 시티 및 기타 카드는 카드 번호, 카드 비밀번호, 유효기간 등의 카드 정보를 입력하는 기존 방식과 동일합니다.

■ 30만원 이상 금액의 신용카드 결제 시 주의 사항
30만원 이상의 결제금액은 반드시 공인인증서를 통해 결제하셔야 하며 사용하는 PC에 공인인증서가 저장되어 있어야 합니다.
공인 인증서가 저장되어 있지 않은 경우에는 해당되는 카드사에서 다운로드 받아 주시기 바랍니다.
(단, PC가 변경 될 때마다 공인 인증서를 따로 받으셔야 합니다.)

■ 무통장 입금 방식으로 수강신청 시, 가상 계좌번호를 발급받아 이용하시도록 되어 있으며, 가상계좌는 회원님의 고유 아이디로 접속하시어 주문을 체결하신 건에 대해 발급된 고유 번호입니다.
따라서 실제 입금자 성함이 달라도 입금처리가 가능하며, 발급받으신 계좌번호로 정상 입금이 되면 해커스군무원 동영상강의 및 유료 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.

■ 무통장 입금 결제 시 승인 안내
해커스군무원 동영상강의의 유료 컨텐츠를 무통장 입금 방법으로 결제하실 경우 해당 결제건에 대한 회원님 고유의 가상계좌가 발급되며, 가상계좌로 입금 후 승인은 즉시 이루어집니다.

※ 참고
가상계좌는 발급 후 7일간 유효하므로 기간 내에 입금을 하지 못하시었을 경우 가상계좌를 다시 발급 받아 이용해주시기 바랍니다.
주문취소와 관련하여 문의사항 등이 있으신 경우에는 고객센터(1588-4055)로 연락주시면 문제 해결을 위해 적극적으로 조치해드리겠습니다.

■ 신용카드 지불 실패가 발생하는 경우

지불실패 원인이 다음과 같은 경우일 때에는 아래 내용들을 확인해 주세요.

1. 지불실패 원인이 사용자 인증정보 누락일 경우는 신용카드 지불입력 창에서 신용카드 정보를 모두 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.

2. 지불실패 원인이 유효기간 오류 또는 만료로 나올 경우는 신용카드 앞면 하단의 유효기간을 확인해 주시기 바랍니다.

3. 지불실패 원인이 비밀번호 상이로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 잘못 입력하신 경우입니다.
신용카드의 비밀번호를 정확히 입력하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.

4. 지불실패 원인이 비밀번호 오류회수초과로 나올 경우는 신용카드 비밀번호를 3회 이상 잘못 입력하신 경우입니다. 해당 일에는 사용하신 신용카드의 모든 거래를 하실 수 없으니 비밀번호 입력 시 신중을 기해주시기 바랍니다.

신용카드 비밀번호 조회문의는 사용하시는 해당 카드사로 문의 하시면 됩니다.

■ 해커스 패스닷컴 동영상강의는 교재 배송 시 배송비를 무료로 제공하고 있습니다.
단, 총도서 구입비가 20,000원 미만일 경우 택배비 3,000원을 부과되어 결제되오니 상품을 구입하실 때 필요하신 상품을 한번에 구매하시면 배송비를 절약하실 수 있습니다.

■ 크롬으로는 결제가 불가능합니다.

2015년 9월 크롬 업데이트로 인해 플러그인을 실행할 수 있도록 하는 NPAPI 기능을지원하지 않게 되면서 크롬에서 결제 및 동영상강의 수강이 불가능해졌습니다.

[평생교육 바우처 사용 및 환불 관련 안내]

1. 평생교육바우처 카드 신청
ㄴ 선정된 이용자는 NH농협체크카드(평생교육 희망카드) 발급 신청 필수
(카드 발급을 위한 NH농협은행 계좌 개설 필요)

2. 평생교육바우처 사용 기간
ㄴ 평생교육희망카드 발급 이후 국가평생교육진흥원에서 공지하는 날까지 사용 가능
ㄴ 기간 내 미사용 금액은 자동 소멸되며, 다음 연도 이월이나 현금 인출 불가

3. 평생교육 바우처 사용
ㄴ 온라인 평생교육바우처 사용기관의 경우, 해당 기관 홈페이지에서 결젠
ㄴ 강좌 수강료가 35만원을 넘을 경우, 초과 비용에 대해서는 본인부담
ㄴ 강좌 수강료에 사용하는 것을 원칙으로 하되, 평생교육바우처 사용 강좌의 교재비 및 재료비에 한하여 사용 가능
(수강료와 별도로 청구하는 교재비 및 재료비, 평생교육바우처 사용 강좌 이외의 강좌의 교재, 재료 구입비 등은 사용 불가)


※ 필독

★ 평생교육바우처 수강 이수 기준★

패스 신청일로부터 60일 이내 해당 패스 상품으로 수강 가능한 단과 강의를
최소 5개 선택하여, 각 강의 별로 80% 이상 필수 수강 해야 이수한 것으로 인정됩니다.


★ 평생교육바우처 사용 가능 패스 결제 방법 안내 ★

1. 평생교육바우처 수강이 가능한 상품 중 본인이 수강하고자하는 상품을 선택하여 [수강신청]버튼 클릭
※ 평생교육바우처 수강이 가능한 해커스군무원 상품은 '군무원 전직렬 기적의 패스[24년 대비] (교재미포함형)'과 '군무원 직렬 선택형 기적의 패스 [24년 대비]'만 해당됩니다.* 교재 단독 결제 사용 불가하며, 환급형 상품은 평생교육바우처로 신청할 수 없습니다.
* 사용불가 상품 구매 시 환불 처리될 예정입니다.
* 평생교육바우처 카드가 아닌 카드로 결제 시, 결제가 자동취소 될 수 있습니다.
2. 결제페이지에서 결제수단으로 [평생교육바우처] 선택
3. BC 페이북을 통해서 본인 명의로 발급된 평생교육바우처 카드로 결제 진행


★ 평생교육바우처 환불 관련 안내 ★

1. 바우처 사용 취소 또는 환불 신청 시 바우처 복원 기간은 2~3일 소요됩니다.
2. 바우처 사용기한이 임박하여 환불 또는 취소 신청 시 바우처 사용 불가할 수 있으며, 이에 대하여 해커스에서 책임지지 않습니다.
3. 바우처로 결제 후 환불 시 현금(유가증권) 또는 기타 물품으로 환불 불가합니다.
4. 바우처 지원금을 이용해서 바우처 사용이 불가한 강의나, 서비스(연장/재수강/배송 등)을 구매하거나 애초에 바우처 사용 대상이 아닌 교재, 재료(IT 기기) 를 구매한 경우 강제 환불 처리 될 예정입니다.
5. 바우처 카드 결제자 정보와 회원 정보가 일치하지 않으면, 강제 환불 될 수 있습니다.
6. 강제 환불 처리는 1주일 정도 소요될 수 있습니다.
7. 강제 환불 처리 소요 기간 중 바우처 사용 기한이 종료된 경우 바우처 금액이 복원되지 않을 수 있으며, 이에 대하여 해커스에서 책임지지 않습니다.

네. 교재는 2만원 이상 주문 시 무료배송이 가능합니다. 다만, 이벤트 교재의 경우 별도의 배송비가 추가될 수 있습니다.

해커스군무원에서 출고되는 모든 교재는 교재 구분에 따라 [CJ] 택배사를 통하여 배송해드리고 있습니다.
택배사 사정에 따라 보다 빠른 배송을 위해 기타 다른 택배사로 배송 될 수 있습니다.

아니오. 배송지가 다른 경우에는 번거로우시더라도 주문을 별개로 해주셔야 합니다.

교재 주문 완료 후 [마이페이지 > 동영상 결제내역 >해당 결제내역 조회 클릭] 페이지에서 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

오전 10시 이전에 주문 완료된 교재는 당일 출고되며, 익일부터 [배송추적]이 가능합니다.
오전 10시 이후에 주문 완료된 교재는 익일 출고됩니다.
해당 시간 이후에도 배송추적이 되지 않을 시 고객센터(1588-4055) 또는 [동영상 1:1문의]로 연락을 주시면 신속히 확인해드리겠습니다.

교재는 통상 출고 후 1~3일 이내(주말 제외)에 배송이 완료되지만, 택배사 사정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
단, [재고확인중] 단계의 도서는 상품 재고가 부족한 상황으로, 물량을 확보하는 데에 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.
고객센터(1588-4055) 또는 [동영상 1:1문의]로 연락을 주시면 물량 확보 시점을 안내해드립니다.
물량 확보가 어려울 경우에는 유선 연락 및 SMS 발송 등으로 안내해드립니다.

■ 쿠폰과 포인트는 해커스군무원 동영상강의에서 회원님께 제공해드리는 할인혜택 서비스입니다. 따라서 결제 취소나 환불을 하시는 경우 실제로 결제한 금액만 환불로 처리됩니다.

■ 환불 및 교환 규정
환불 및 교환 요청을 원하실 경우, 하단에 위치한 [환불 요청서 작성] 메뉴를 통해 환불 요청서를 접수해 주시면 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 해 드립니다.

아래 환불 규정은 일반 동영상 강의에 한하며 면접강의는 예외적으로 학원 강의(현장강의) 운영 기간 면접 강의 특별 기준 학원 강의로 분류하여 학원법에 의거해 환불이 진행됩니다.
※ 단, 실강+인강 동시 진행하지 않을 경우에는 아래 규정에 의거함.
자세히 보기 ☞

1) 수강신청한 강의의 취소 및 환불
결제일로부터 7일 이내 2강 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 7일 이내 3강 이상 수강시에는 이용한 강좌에 대한 학습 수수료만 공제하여 부분환불이 가능합니다. 다만, 결제일로부터 7일이 경과한 경우에는 이용한 강좌에 대한 학습 수수료 및 위약금(결제금액의 10%)을 공제 후 부분환불이 가능합니다.
[할인상품의 경우 학습수수료는 이미 이용한 강좌의 '할인 전 정가'를 기준으로 계산하여 공제합니다.]

※ 학습 수수료 공제 시 강의 플레이 시간이 아닌 강의를 클릭(오픈)한 기준으로 수강한 강의 수가 산정됩니다.
※ 실제 수강여부와 관계없이, 강의를 다운로드 받았을 경우 수강한 강의로 간주되어 학습 수수료가 공제됩니다.

2) 교재 교환 및 환불
- 반품/교환가능 기간 : 변심반품의 경우 결제일로부터 10일 이내 또는 수령일로부터 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.
- 반품/교환비용 : 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담입니다. 교재의 반송 및 미사용 확인 후 결제 수단에 따라 반송료 5,000원 제외 후 현금 부분환불 또는 카드 부분취소로 처리됩니다.
- 반품/교환 불가 사유 : 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 는 교환 및 환불이 불가합니다.



3) 패스 상품 환불 시 공제금액

- 공제 시 수강한 강좌수에 따른 학습수수료를 각각 산정한 후, 구매가에서 해당 금액 공제 후 환불 진행됩니다.
- 패스류 구매시 제공되는 교재 반품 기간은 결제일로부터 10일 이내 혹은 교재 수령일로부터 7일 이내입니다.
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우에는 이용한 강좌에 대한 학습 수수료 및 위약금(결제금액의 10%)을 공제 후 부분환불이 가능합니다.

- 교재가 발송된 이후 강의 환불 시,
무료로 받은 해커스군무원 기본서 교재를 미사용한 경우에만 환불진행되며 사용 시 해당 교재 가격은 공제되며
배송비 환불은 불가합니다. 교재별 공제 가격은 상품 구매 페이지의 유의사항에서 확인해주세요.
단, 교재 미사용 확인 후 전액환불 가능(반송비 본인 부담)

■ 환불·교환 요청서 작성 방법 안내

1.하단의 [환불 요청서 작성] 버튼을 클릭하세요.

2. 환불 정책을 확인한 뒤, [환불·교환 요청서 작성> 환불 ·교환 요청서] 를 작성합니다.
① 환불의 유형 [강의전액환불 / 강의부분환불 / 교재환불·교환]을 선택합니다.
② 아이디와 성함을 확인합니다.
성함을 본명이 아닌 것으로 기입, 또는 타인의 성함을 기입하실 경우 처리가 진행되지 않습니다.

③ [결제한 강좌 / 교재보기] 버튼을 클릭하시어 [환불 강좌 / 교재]를 선택합니다.

④ 연락처 및 강의 결제 수단을 정확히 입력합니다.
무통장 입금 후 환불의 경우, 계좌번호는 본인 명의의 것으로 정확히 입력해야 하며,
타인 명의 계좌번호를 임의로 작성하여 발생한 문제에 대해서는
환불신청한 본인이 책임을 지셔야 합니다.

⑤ 신청사항 및 사유를 선택 후 [저장] 버튼을 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다.

⑥ 환불 요청서를 작성해 주시면 검토 후에 처리 결과를 댓글로 남겨 드리오니, 신청 1~2일 후 결과를 확인해주시기 바랍니다.

[카드결제]시에는 카드취소로 환불/환급되며 결제하신 카드시에도 해당 카드와 연결된 계좌로 입금 받으실 수 있습니다. [가상계좌결제]시 해당 아이디와 동일한 성함의 계좌로 환불/환급 받으실 수 있습니다.

■ 환불 및 교환 규정
환불 및 교환 요청을 원하실 경우, 하단에 위치한 [환불 요청서 작성] 메뉴를 통해 환불 요청서를 접수해 주시면 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 해 드립니다.

1) 수강신청한 강의의 취소 및 환불
* 수강료 반환 기준은 학원의 설립 및 과외교습에 관한 법률 시행령 제 18조 제3항 별 표 4에 의거 아래와 같습니다.


*환불신청서 작성일 기준

본 환불 규정은 예외적으로 학원강의(현장강의) 운영 기간에 진행되는 면접 강의 특별 기준 학원 강의로 분류하여 학원법에 의거해 환불이 진행됩니다.
※ 단, 실강+인강 동시 진행하지 않고 인강으로만 단독으로 제공할 경우에는 일반 동영상 강의 기준에 의거하여 환불이 진행됩니다.
자세히 보기 ☞


- 위의 표에서 총 교습시간은 개강일로부터 종강일까지의 총 수업일수를 말하며, 중간에 등록하신 경우에도 총 교습시간은 개강일로부터 종강일까지의 총 수업일수를 말합니다. 환불 금액 및 환불 가능 여부는 교습시간에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
- 수강료 전액반환은 개강일 수업시간 시작 전까지만 가능합니다.
- 중간에 등록하신 분은 등록한 시점에서 해당 수업이 시작되기 전까지만 결제하신 금액 전액 환불이 가능합니다.
- 환불 접수 후에는 강의 참여 및 반별게시판 이용 등이 불가능합니다.
- 수강료 반환은 기간 내 온라인 접수로 가능합니다.

※ 의사의 진단 결과 감염병에 감염 또는 감연된 것으로 의심되거나 감염될 우려가 있어 학습자가 학원으로부터 격리된 경우 수강료 환불 기준은 다음과 같습니다.
: 이미 납부한 수강료등 - (이미 납부한 수강료등을 일할계산한 금액 X 교습 시작일 또는 학습장소 제공 시작일부터 학원으로부터 격리된 날의 전날까지의 일수)

※ 환불 금액은 반환사유 발생일로부터 5일 내 본인 명의 계좌로 환불 또는 카드 취소 됩니다.


[참고_예시]

1. 24회 강의 환불
- 수강료 2/3 반환 : 개강 후 9번째 수업시간이 시작하기 전까지
- 수강료 1/2 반환 : 개강 후 13번째 수업시간이 시작하기 전까지

2. 20회 강의 환불
- 수강료 2/3 반환 : 개강 후 7번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 수강료 1/2 반환 : 개강 후 11번째 수업시간이 시작하기 전까지


3. 12회 강의 환불
- 수강료 2/3 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지
- 수강료 1/2 반환 : 개강 후 7번째 수업시간이 시작하기 전까지

4. 8회 강의 환불
- 수강료 2/3 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 수강료 1/2 반환 : 개강 후 5번째 수업시간이 시작하기 전까지

5. 4회 강의 환불
- 수강료 2/3 반환 : 개강 후 2번째 수업시간이 끝나기 전까지
- 수강료 1/2 반환 : 개강 후 3번째 수업시간이 시작하기 전까지



2) 교재 교환 및 환불
- 반품/교환가능 기간 : 변심반품의 경우 결제일로부터 10일 이내 또는 수령일로부터 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.
- 반품/교환비용 : 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담입니다. 교재의 반송 및 미사용 확인 후 결제 수단에 따라 반송료 5,000원 제외 후 현금 부분환불 또는 카드 부분취소로 처리됩니다.
- 반품/교환 불가 사유 : 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 교재가 발송된 이후 강의 환불 시,
무료로 받은 해커스군무원 기본서 교재를 미사용한 경우에만 환불진행되며 사용 시 해당 교재 가격은 공제되며
배송비 환불은 불가합니다. 교재별 공제 가격은 상품 구매 페이지의 유의사항에서 확인해주세요.
단, 교재 미사용 확인 후 전액환불 가능(반송비 본인 부담)

■ 환불·교환 요청서 작성 방법 안내

1.하단의 [환불 요청서 작성] 버튼을 클릭하세요.

2. 환불 정책을 확인한 뒤, [환불·교환 요청서 작성> 환불 ·교환 요청서] 를 작성합니다.
① 환불의 유형 [강의전액환불 / 강의부분환불 / 교재환불·교환]을 선택합니다.
② 아이디와 성함을 확인합니다.
성함을 본명이 아닌 것으로 기입, 또는 타인의 성함을 기입하실 경우 처리가 진행되지 않습니다.

③ [결제한 강좌 / 교재보기] 버튼을 클릭하시어 [환불 강좌 / 교재]를 선택합니다.

④ 연락처 및 강의 결제 수단을 정확히 입력합니다.
무통장 입금 후 환불의 경우, 계좌번호는 본인 명의의 것으로 정확히 입력해야 하며,
타인 명의 계좌번호를 임의로 작성하여 발생한 문제에 대해서는
환불신청한 본인이 책임을 지셔야 합니다.

⑤ 신청사항 및 사유를 선택 후 [저장] 버튼을 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다.

⑥ 환불 요청서를 작성해 주시면 검토 후에 처리 결과를 댓글로 남겨 드리오니, 신청 1~2일 후 결과를 확인해주시기 바랍니다.

■ 포인트란?
수강신청이나 온라인 모의고사 응시, 수강연장 신청 시 현금처럼 사용할 수 있는 서비스로, 포인트 100점은 현금 100원으로 환산됩니다.

■ 포인트의 적립방법
수강신청 시의 결제금액 또는 기타 유료 서비스의 1%가 적립됩니다.
수강후기 등록 시에는 작성시마다 포인트 500점씩 적립됩니다. (* 월 8회까지만 적립 가능)
등록한 수강후기가 Best 수강후기로 선정되는 경우에도 포인트 1000점이 추가로 적립됩니다.
그 외 비정기적으로 이루어지는 다양한 이벤트에 참여하여 포인트를 받으실 수 있습니다.

■ 포인트 사용안내
포인트와 쿠폰은 수강신청 한 건에 대하여 동시에 사용할 수 없습니다.
또한 포인트는 현금이나 카드로 결제하여 충전하는 것이 불가능하며, 할인혜택을 제공하는 서비스이기 때문에 수강신청한 강의를 결제 취소하실 때에도 현금화하여 환불되지 않고 직접 결제하신 부분만 취소 및 환불이 가능합니다.
포인트는 발생일로부터 1년간 유효합니다.
포인트의 유효기간은 기본 1년이나, 이벤트에 별도 유효기간이 표시된 경우 해당 기간을 따릅니다.
적립금제도의 폐지, 영업부분의 폐지, 업체간 통합 등으로 인하여 소비자가 적립금 등을 사용할 수 없게되는 경우에는 계열사 사이트 포인트로 전환됩니다.

■ 해커스군무원 동영상강의에서 진행하는 비정기적인 이벤트 참여로 수강할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다. 쿠폰은 사이트에서 등록한 후에 할인 혜택이 적용됩니다.
쿠폰 등록은? [마이페이지(동영상)] - [쿠폰확인] 카테고리의 우측 버튼을 클릭한 후, 쿠폰 시리얼을 기입하면 완료됩니다. 쿠폰에 명시된 유효기간 내에 유용하게 사용하시기 바랍니다.^^

■ 메인 화면의 '쿠폰 등록'이나 [마이페이지(동영상)] - [쿠폰확인]에서 대소문자를 구분하여 알파벳 및 숫자를 입력하시면 쿠폰이 등록됩니다.
쿠폰마다 정해진 유효기간이 있기 때문에, 반드시 명시된 기간 내에 사용해주시기 바랍니다.
포인트와 쿠폰은 하나의 결제 건에 대하여 동시에 사용할 수 없으며, 1건의 결제당 1매만 사용 가능합니다.

■ 인터넷 익스플로러 버전의 확인

인터넷 익스플로러 - [도움말] - [Internet Explorer 정보]를 클릭하고 버전을 확인하실 수 있습니다.

1. 영상 출력 문제 해결

1) 익스플로러에서 강의 재생시 영상이 잘려서 나오는 경우에는 오른쪽 아래 화면 확대/축소 비율이 100%인지 확인하여 이보다 크거나 작은 값으로 설정되어 있는 경우 100%로 조정하면 영상이 잘려보이지 않습니다.
2) 만일 위 방법으로도 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요하오니 1:1 상담게시판을 통해 문의주시기 바랍니다.

■ 지정한 서버를 찾을 수 없다고 나오는 오류의 해결

1. 네트워크 방화벽이나 장애로 인해 동영상강의 서버에 접근하지 못할 때 발생하는 오류이므로 네트워크 환경을 점검합니다. (회사와 같은 공공 네트워크에서 흔히 발생)

2. 개인 네트워크 사용자의 경우 공유기를 탈거하고 테스트해보실 수 있습니다. (공유기 문제로 진단될 시 공유기 탈거가 불가하다면 방화벽 설정 해제, DMZ, Super DMZ 설정 등을 사용, 공유기 설정은 설명서를 참고)

3. 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.
고객센터(02-535-5005)로 문의 주시거나 1:1 상담게시판을 통해 문의 주시기 바랍니다.

윈도우10의 경우 엣지 브라우저와 ie11 브라우저가 내장되어 있습니다.
엣지 브라우저의 경우 activex와 exe확장자가 실행이 되지 않아 강의 수강이
가능하지 않으나 ie11 브라우저로는 해커스군무원 사이트 이용이 가능합니다.

1. 조치 방법

(1) 시작버튼 옆에 검색기능에서 ie를 입력하면 Internet Explorer이 검색됩니다.

(2) Internet Explorer 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 주세요.
메뉴 중 작업표시줄에 고정을 누르신 다음 작업표시줄에 적용된?Internet Explorer를 통해 해커스공무원 사이트를 이용하시면 됩니다.



2. 조치 방법

(1) 윈도우키+E(내컴퓨터)→program file→ internet explorer로 들어가셔서
iexplore를 실행하셔서 해커스 인강에 접속 하시면 강의 수강이 가능합니다.

해커스탭 2.0의 해커스 어플 업데이트가 원활히 진행되지 않을 경우 아래의 절차대로 진행해 주세요.

▶태클라스트 해커스탭 고객센터 바로가기

■ 로그인 장애 문제

로그인이 잘 안 되시는 문제는 다음과 같은 원인일 가능성이 있습니다.
1. 옳지 않은 주소로 해커스 패스 홈페이지에 접속하는 경우
http://www.HackersPass.com으로 접속하셔야 로그인이 가능합니다.

2. Internet Explorer를 실행하고 [인터넷 도구창]-[인터넷 옵션]을 클릭합니다.
일반 탭에서 삭제를 클릭하고, 검색기록 삭제에서 '모두 삭제'를 클릭합니다.

3. 또한 공유기를 사용하시는 회원님께서는 공유기를 제거한 상태로 연결 후 로그인해보세요.
로그인이 가능하다면 공유기 펌웨어 설치 혹은 공유기 회사에 문의를 하셔서 문제를 해결하실 수 있습니다.

4. XP 사용자의 경우 개인 방화벽 시스템 때문에 로그인이 안될 수 있습니다.
이 경우에는 회원님의 컴퓨터 자체에 대한 점검이 필요할 수 있습니다.

1. 윈도우 비스타/윈도우7 이용자 확인사항

1) 사용자계정 컨트롤러 확인
① 비스타
ⓐ 제어판에서 클래식 보기 클릭 후 사용자계정 선택
ⓑ 사용자계정 컨트롤 사용/사용안함 클릭
ⓒ 사용자 계정 컨트롤을 사용하여 컴퓨터를 보다 안전하게 보고 체크 해제
ⓓ 재부팅

② 윈도우 7
ⓐ 시작버튼 클릭 후 검색차창에 uac 기입 후 enter 키 입력
ⓑ '사용자계정 컨트롤 설정'의 왼쪽 바를 '알리지 않음'으로 설정한 후 '확인' 클릭
ⓒ 재부팅

2) 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요하오니 고객센터의 1:1 상담게시판을 통해 문의해주시기 바랍니다

1. 같은 페이지가 계속 반복되는 오류의 원인

1) 하루에 IP 변경이 지정된 횟수를 초과할 경우
2) 팝업 차단 때문에 본인 인증창이 뜨지 않아서 발생하는 문제

2. 오류 해결 : 팝업 차단 해제하기

1) 인터넷 창 메뉴 [도구]-[팝업 차단] 선택
2) [팝업 차단 사용 안함] 선택

3. 위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요하니 고객센터의 1:1 상담 게시판을 통해 문의하시면
적절한 조치로 도와드리겠습니다.

1. 해커스군무원 동영상 강의 플레이어는 보안 프로그램과 같은 Active X를 활용하는 것이기 때문에 충돌하여 위와 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 또한 캡쳐프로그램과도 충돌하여 오류가 발생할 수도 있습니다.
가능하면 보안프로그램과 캡쳐 프로그램 종료 후 수강하시길 권장드립니다.
2. 위의 방법으로 해결되지 않는다면, 원격제어로 확인이 필요하니 고객센터의 1:1 상담 게시판을 통해 문의하시면 적절한 조치로 도와드리겠습니다.

■ 원격지원서비스 안내

원격지원 서비스는 우선 고객센터(02-537-5000)로 유선 연락을 주신 후 해커스군무원 동영상강의의 기술상담원과 통화 후 이용하실 수 있습니다.
감사합니다. (고객센터 운영시간 : [평일] 09시~23시/ [주말/공휴일] 09시~22시)

■ 플레이어 설치방법 및 강의듣기 클릭 후 강의창에서 아무 내용이 보이지 않을 경우 [플래시 플레이어 (Flash player) 오류]

1. 플래시 플레이어 (Adobe Flash Player) 재설치
(윈도우 8, 8.1 OS의 경우 Adobe Flash Player가 기본적으로 내장되어 있어 재설치가 불가능하기 때문에 바로 아래 2번 사항으로 적용)
① 열려있는 브라우저 모두 종료
② [제어판] - [프로그램 추가 및 제거(프로그램 및 기능)] - Flash player 삭제
③ 아래 링크로 접속하여 최신버전의 Flash player 설치
http://get.adobe.com/kr/flashplayer/
④ 설치완료 후 다시 해커스군무원 사이트 접속하여 강의재생 확인


2. 1번 사항으로 해결이 안 될 경우 랜더링 설정변경 (Internet Explorer 10, 11버전에 해당)
① 열려있는 브라우저 모두 종료
② [제어판] - [인터넷 옵션] - [고급]탭 으로 이동 후 GPU 랜더링 대신 소프트웨어 랜더링 사용 * 체크 후 [적용]
③ 다시 해커스인강 사이트 접속하여 강의재생 확인


위 방법으로도 해결이 어려우실 경우
해커스군무원 고객센터 (1522-1333)로 전화 주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

◎ 호환성 보기 설정 방법
1. 해커스인강 사이트 접속
2. 인터넷 창 메뉴 - [도구] - [호환성 보기 설정] - [champstudy.com] 추가 후 닫기
3. 강의실 입장
※ 호환성 보기 설정은 최초 접속시 1회만 해주시면 됩니다.
만약 인터넷 창에서 메뉴가 보이지 않을 경우 키보드에서 [Alt] 키 누르시면 인터넷창 상단에 메뉴가 나타납니다.

! 이런 증상의 경우 호환성보기를 진행해 주세요.
▷ 배속조절, 재생시간등 플레이어에 버튼이 보이지 않을경우
▷ 강의화면이 중복되어 보이거나 소리가 겹쳐들리는 경우
▷ PC/PMP 다운로드 화면에서 다운로드 목록이 보이지 않을 경우

※ PC에 노턴 등 유료 백신이 설치되어 있을 경우
강의실 접속 전 [네트워크 방화벽], [네트워크 침입차단], [실시간 감시] 등의 기능을 중지한 상태에서 강의실을 입장 하셔야 하니다.
(유료 백신의 경우 아쿠아 플레이어를 악성코드로 인식하는 경우가 있습니다.)

■ 강의 수강이 가능한 윈도우 버전 확인 하기

윈도우XP, Vista, 7 ,8 이렇게 네 개의 버전에서 수강이 가능합니다.
그리고 각각의 윈도우 버전은 다시 K, KN, N 버전으로 나눠져 있습니다.
KN, N 버전에서 미디어 기능을 지원하지 않기에?KN,N 버전에서 강의 수강을 원할 시 수강하는 방법 확인 부탁드립니다.
윈도우 KN, N 버전에서 강의 수강 하는 방법 바로가기?>

▶ 아래 내용 참고하여 현재 사용중인 PC의 윈도우 버전 확인 후 강의 수강 부탁드립니다.

윈도우8
1. [바탕화면] - [컴퓨터]아이콘 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
2. [Windows 버전]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
3. 윈도우8 버전은 기본적으로 IE 10 버전이기 때문에 별도로 iexplorer [32비트] [64비트] 구분없이 실행

윈도우7
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]



※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인
※ IE 10 버전은 아래 2, 3 번 해당사항 없음
IE 8, 9 버전만 해당
(Internet Explorer 버전확인은 인터넷창 상단 [도움말] 메뉴에서 [Internet Explorer 정보] 를 클릭하여 확인)
※메뉴가 안보일 경우 키보드 [Alt] 키를 눌러주시면 활성화 됩니다

2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [Windows 버전]에서 버전 확인?(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
② [시스템 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 아래 3.번 확인


3. [시스템 종류]가 [64비트]일 경우
① [컴퓨터] - [C드라이브] - [Program Files (X86)] - [Internet Explorer] -?[iexplorer]위에서 마우스 우클릭 - [바탕화면에 바로가기 만들기] 선택
② 바탕화명에 생성된 [iexplorer]아이콘 이용 하여 강의 수강

Vista
1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인


2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기
① [Windows 버전]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)
② [컴퓨터 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인
[32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용
[64비트]일 경우 [윈도우 7]의 3.번 확인


윈도우XP

1. [시작] - [내컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]
※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인

2. 윈도우 시스템 종류 확인하기
① [시스템]에서 버전 확인
(K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)

■ 윈도우 KN, N 버전에서 강의 수강 하는 방법

윈도우 N/KN 버전인 경우 미디어 기능을 지원을 하지 않기 때문에 강의재생이 불가하지만 윈도우 미디어 기능팩을 추가로 설치하시면 강의재생이 가능합니다.

* 아쿠아 플레이어가 아닌 윈도우 미디어 플레이어 강의의 경우 DRM 오류로 인해 강의재생이 어려울 수 있습니다.

아래에 사용중이신 윈도우 버전에 맞는 윈도우 미디어 기능팩을 설치해주시기 바랍니다.

■ Windows 7 KN /N 버전 일 경우
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=31017ed3-166a-4c75-b90c-a6cef9b414c4&DisplayLang=ko

■ Windows 8 KN /N 버전 일 경우
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

■ Windows 8.1 KN / N 버전 일 경우
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=40744

■ 강의 수강중 버퍼링 발생 시 아래 사항 참고 부탁드립니다.

→ 일반적으로 버퍼링은 아래 두 가지 원인에 의해 발생합니다.
1. 인터넷 속도가 느릴 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
강의재생 시 강의끊김 현상으로 인해 수강이 어려울경우
강의재생에 필요한 패킷이 수신되지 않아 발생하는 오류입니다.

공유기를 연결중이실 경우 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있으며,
공유기 외에도 본래 네트워크 회선과 PC 사이에 전화단말기 혹은 기타 기기가 연결되어 있을 경우
해당 기기에서 차단하여 정상적으로 신호전달이 되지 않을 수 있습니다.
본래 네트워크 회선과 PC 를 직접 연결하여 공유기 탈거 후 테스트 부탁드립니다.

정상적으로 재생되실 경우 공유기 및 기타기기를 점검 부탁드립니다.

2. PC성능이 좋지 않을 경우 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
[Ctrl]+[Shift]+[Esc] 동시에 클릭 - [작업관리자] 실행 후
[성능]탭에서 CPU/메모리 사용량 확인 - 90% 이상으로 확인 될 경우 강의 실행 시 버퍼링이 발생 할 수 있습니다.
CPU 및 메모리 사용량이 높을 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고
알 수 없는 백신/클린 프로그램 및 다운로드 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

위 방법으로도 해결이 어려우실 경우
해커스군무원 고객센터 (1522-1333)로 전화 주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

모바일강의는 별도로 구매가 불가능하며, 동영상강의를 구매할 경우
PC에서만 5000원 추가 결제 후 모바일 서비스를 이용하실 수 있습니다.(모바일웹에서 결제불가)

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

네, 모바일 결제 시, 30만원 미만의 상품(단과강의, 소액결제 이벤트)은 신용카드/무통장 입금결제 가능하며,
30만원 이상의 상품(이벤트 상품 등)은 무통장입금 결제가 가능합니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

네, 모바일웹에서도 회원가입이 가능합니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

강의수강기능, 이벤트 정보 보기, 선생님 게시판 등을 제공하고 있습니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

1. 일시정지의 경우

1) [모바일웹 → 마이페이지 → 수강중]인 강의에서 일시정지 기능을 확인하실 수 있습니다.
2)일시정지 기간 만료 후에는 자동으로 일시정지가 해제되고, 수강이 시작되니 이용에 참고하시기 바랍니다.

2. 수강연장의 경우

1)1일당 2,000원의 유료로 최대 20일 수강연장 가능 ( 최대 2회 /회당 10일씩 )
2) 단, 수강연장은 PC웹에서 가능합니다.(pc웹 수강연장 시, 모바일강의 연장이 가능합니다.)
3) 수강연장한 강의는 교환/환불이 불가능합니다.""

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

네, 모든 스마트폰에서 동영상강의를 수강하실 수 있습니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

PC웹과 모바일웹에서는 동일한 강의를 제공하고 있습니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

1. 에듀 매니저(edu manager)를 설치하면 모바일에서 영상 재생이 가능합니다.

1) 에듀 매니저는 마이페이지 > 수강중 > [강의듣기 시작]을 누르시면 자동으로 다운로드 및 설치됩니다.
2) 자동으로 설치가 되지 않는 경우, App store 혹은 Play store에서 edu manager 무료앱을 다운받으시면 됩니다.

2. 모바일기기 이용시 주의사항

1)iOS의 경우, 탈옥한 아이폰에는 강의 재생이 지원되지 않으며, iOS버전 5.1.1 이상에서 수강이 가능합니다.
2) 안드로이드의 경우, 루팅폰에서 강의 재생이 지원되지 않습니다.

3. 이 외에 영상이 제대로 나오지 않는 경우 고객센터(02-535-5005)로 문의 주시기 바랍니다

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

1. iOS 6.0버전 이상이거나, 결제 오류시 조치방법
(iOS 6.0 버전 이상 아래 설정을 변경하지 않으면 모바일 웹에서 결제가 불가능합니다.)

1) 바탕화면 [설정]-[Safari] 선택
2) [쿠키허용]->[항상] 으로 변경 으로 변경 요청드립니다.


*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

1. iOS기기 이용 시, 모바일웹에서 로그인이 되지 않는다면 [설정] - [Safari] - [개인정보] - [쿠키허용] 으로 설정해주시면 됩니다.

2. 이 외에 로그인이 되지 않는 경우 고객센터(02-535-5005)로 문의 주시기 바랍니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

1. 모바일웹에서 제공되는 모든 서비스는 정보이용료가 부과되지 않으나, 각 통신사별로 무선 데이터
통화료가 부과될 수 있습니다. (※ 3G, 4G 환경에서 영상 재생시 데이터 요금이 부과될 수 있음)

2. 이동통신사의 데이터 요금은 각 통신사별 사정에 따라 변경될 수 있으므로,

3. 데이터 이용료와 관련한 자세한 사항은 이용중이신 이동통신사에 문의하시기 바랍니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

1. 모바일 웹상에서는 자료 다운로드가 불가합니다.

2. PC웹에서 강의자료를 다운로드 받으실 수 있습니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

*군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

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로그인을 시도하는데 로그인이 되지 않아요.
로그인을 시도하는데 로그인 되지 않는 경우, 접속한 사이트를 확인해주세요.

※ 챔프스터디 사이트 : 해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙
※ 해커스패스 사이트 : 해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사, 해커스군무원
※ 해커스중국어 사이트 : 해커스 중국어

■ 통합 아이디로 로그인 시도한 경우
- 챔프스터디 사이트, 해커스패스 사이트, 해커스중국어 사이트, 해커스 경영아카데미 사이트 어디에서나 로그인 가능합니다.
- 만약 통합 아이디가 있는데, 로그인이 되지 않는 경우 [아이디/비밀번호 찾기]로 비밀번호 재설정 후 로그인 해주세요.

■ 챔프스터디 아이디로 로그인 시도한 경우
- 챔프스터디 사이트를 통해 로그인 가능합니다.
※ 해커스패스 사이트, 해커스중국어 사이트를 통해 로그인을 하시면 로그인이 되지 않습니다.

■ 해커스패스 아이디로 로그인 시도한 경우
- 해커스패스 사이트를 통해 로그인 가능합니다.
※ 챔프스터디 사이트, 해커스중국어 사이트를 통해 로그인을 하시면 로그인이 되지 않습니다.

■ 해커스중국어 아이디로 로그인 시도한 경우
- 해커스 중국어 사이트를 통해 로그인 가능합니다.
※ 챔프스터디 사이트, 해커스패스 사이트를 통해 로그인을 하시면 로그인이 되지 않습니다.

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 휴면 정책을 시행하고 있습니다.
1년 동안 접속하지 않는 경우 휴면 상태로 전환되며, 휴면 상태로 전환된 아이디의 개인 정보는 별도로 분리되어 안전하게 보관 됩니다.
휴면 상태로 전환된 경우, 본인확인을 통해 휴면을 해제하셔야 로그인이 가능 합니다.
휴면 상태 전환 시점에 회원정보에 등록하신 이메일로 안내를 드리며, 휴면 전환 전 로그인하시면 바로 사용하실 수 있습니다.
다만 별도 분리 보관되는 기간인 4년 내에 서비스에 접속 하지 않으실 경우, 고객님의 아이디는 삭제되고 개인정보 또한 지체 없이 파기되니 이 점 참고하시어 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.

고객님의 개인정보보호를 위해 6개월 이상 비밀번호를 변경하지 않은 경우 비밀번호 변경을 안내하고 있습니다.
현재와 다른 비밀번호로만 변경할 수 있으니 이 점 참고해주시길 바랍니다

통합회원전환 안내 페이지가 나오는 경우는 아래와 같습니다.

통합 회원 아이디로 전환하지 않은 [챔프스터디 아이디] 혹은 [해커스패스 아이디]로 로그인 시 노출됩니다.
[통합회원으로 전환] 클릭 후, 약관 동의 > 통합 아이디로 사용할 아이디 선택으로 전환 완료되면
해당 페이지는 다시 노출되지 않습니다.

간단한 통합 회원 전환 절차로, 하나의 아이디로 다양한 해커스교육그룹 서비스를 이용해보세요.

로그인 상태 유지는 로그인을 보다 편리하게 이용하실 수 있도록 도와주는 기능입니다.
로그인 상태 유지 체크 하고 로그인 하시면, 접속하신 PC 혹은 Mobile에서 아이디/비밀번호 재입력 없이
해당 아이디로 바로 로그인이 가능합니다.

만약, 기존에 설정한 장소와 다른 곳에서 로그인 상태 유지 체크 후 로그인 하시면
기존에 설정되어 있던 로그인 상태는 로그아웃 처리되고 새로 접속한 장소에서 로그인이 유지 됩니다.

단, 공공장소에서 사용할 경우, 개인정보가 유출될 우려가 있으니 개인 PC에서만 사용하시기 바랍니다.

■ 인증메일이 오지 않는 경우
- 메일 서비스에 따라 메일 도착 시간이 지연될 수 있습니다. 메일이 오랫동안 도착하지 않을 경우 스팸메일함에 분류되어 있지 않은 지 확인해 주시기 바랍니다.
또한 이메일 주소를 정확하게 입력했음에도 불구하고 수신 되지 않은 경우 해당 메일 계정의 [환경설정 > 수신차단 설정]을 확인 후 해커스교육그룹 메일(help@champstudy.com)이 수신거부 목록에 등록되어 있지 않은지 확인해주시기 바랍니다.

■ 인증문자가 오지 않는 경우
- 통신사에 따라 문자 도착 시간이 지연될 수 있습니다. 휴대폰으로 인증번호가 오랫동안 도착하지 않을 경우, 스팸 문자함에 분류되어 있지 않은 지 확인해 주시기 바랍니다.

위 방법으로 계속 시도를 하는데 이메일 혹은 문자가 발송되지 않는 경우, 하단에 명시된 고객센터로 전화 주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.

아이디가 확실하지 않은 경우, 아이디 찾기를 통해 아이디 확인 후 로그인 하시기 바랍니다.
비밀번호가 확실하지 않은 경우, 비밀번호 재설정을 통해 새로운 비밀번호를 등록 후 로그인 하시기 바랍니다.

네, 이용할 수 있습니다.
해커스 중국어는 2018년 4월 18일(수)부터, 해커스 경영아카데미는 2018년 11월 12(월)부터 통합 사이트로,
통합 아이디로 로그인 시, 별도 약관 동의 없이 해커스 중국어 사이트 및 해커스 경영아카데미 사이트를 이용하실 수 있습니다.

단, 기존에 해커스 중국어 아이디를 보유하고 계신 고객님은 로그인이 되지 않을 수 있습니다.
이때, 간단한 전환 절차를 진행하시면 통합 아이디로 전환할 수 있습니다.
전환 방법은 아래와 같습니다.

방법1) 해커스 중국어 사이트에서 통합 아이디로 로그인
1) 로그인 안내 화면에서 [통합 아이디로 전환하기] 클릭
2) 보유하신 해커스 중국어 아이디 인증
3) 전환될 통합 아이디 최종 확인
※ 휴면계정은 휴면해제 후, 전환 완료를 해주셔야 합니다.
4) [통합 아이디로 전환 완료] 클릭
5) 전환 완료

방법2) 해커스 중국어 사이트에서 해커스 중국어 아이디로 로그인
1) 해커스 통합 회원 전환 안내에서 [통합 회원으로 전환] 클릭
2) 보유하신 통합 아이디 인증
3) 전환될 통합 아이디 최종 확인
※ 휴면계정은 휴면해제 후, 전환 완료를 해주셔야 합니다.
4) [통합 아이디로 전환 완료] 클릭

로그인 안내 화면이 나오는 경우는, 해커스 중국어 아이디를 보유하고 있어 나오게 됩니다.
해커스 통합 회원 운영원칙에 따라 아래의 방법 중 원하시는 방법을 택하여 진행하시면
더는 로그인 안내 화면이 나오지 않습니다.

방법1) [통합 아이디로 전환하기] 클릭
1) 보유하신 해커스 중국어 아이디 인증
2) 전환될 통합 아이디 최종 확인
※ 휴면계정은 휴면해제 후, 전환 완료를 해주셔야 합니다.
3) [통합 아이디로 전환 완료] 클릭
4) 전환 완료

방법2) [해커스 중국어로 로그인하기] 클릭
1) 보유하신 해커스 중국어 아이디로 로그인
2) 해커스 통합 회원 전환 안내에서 [통합 회원으로 전환] 클릭

아이디 찾기와 비밀번호 재설정은 회원정보에 등록한 정보로 잊어버린 아이디를 찾고, 비밀번호를 새롭게 설정할 수 있습니다. 아이핀으로 회원가입한 고객님도 회원정보를 기준으로 확인 할 수 있습니다.

■ 아이디 찾기
- 휴대폰(이름, 생년월일, 휴대폰) 혹은 이메일(이름, 생년월일, 이메일)을 통해 아이디 찾기가 가능합니다.

■ 비밀번호 재설정
- 휴대폰 인증(아이디, 이름, 생년월일, 휴대폰 인증) 혹은 이메일 인증(아이디, 이름, 생년월일, 이메일 인증)을 통해 아이디를 인증하고 비밀번호를 재설정 할 수 있습니다.
- 만약 입력한 정보와 일치하는 아이디가 여러 개 일 경우 비밀번호를 재설정할 아이디를 선택 후, 비밀번호 재설정 버튼을 클릭해 비밀번호 재설정을 진행 할 수 있습니다.

챔프스터디/해커스패스/통합 아이디는 통합 여부에 따라 정의할 수 있습니다.

- 통합 : 통합 회원가입 혹은 회원전환 된 아이디
- 챔프스터디 : 해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙에서 사용 가능한 기존 서비스 아이디
- 해커스패스 : 해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사,해커스군무원에서 사용 가능한 기존 서비스 아이디

단, 챔프스터디 혹은 해커스패스 아이디는 2018년 2월 28일까지만 기존 아이디로 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 경우, 2018년 2월 28일 이후에는 통합회원으로 전환해야지만 서비스를 이용할 수 있으므로, 통합회원으로 전환하시면 하나의 아이디로 해커스교육그룹의 서비스를 보다 편리하게 이용하실 수 있습니다.

아이디 분실 방지를 위해 고객님이 자주 사용하시는 휴대폰 혹은 이메일로 등록하실 것을 권유합니다.
자주 사용하시는 수단으로 진행해보시기 바랍니다.

만약 인증을 할 수 없어 아이디/비밀번호를 찾을 수 없을 경우 하단에 명시된 고객센터로 전화 주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.

고객님의 개인정보 보호를 위해 1년 동안 서비스를 이용하지 않은 계정은 휴면으로 전환되며, 계정을 재사용 하시려면 로그인을 하시고 본인 확인(회원정보에 등록된 휴대폰 혹은 이메일)이 완료되면 휴면이 해제 됩니다.
만약, 비밀번호를 잊은 경우 비밀번호 재설정이 완료되면 계정 휴면상태도 함께 해제 되며, 로그인 시 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

■ 인증메일이 오지 않는 경우
- 메일 서비스에 따라 메일 도착 시간이 지연될 수 있습니다. 메일이 오랫동안 도착하지 않을 경우 스팸메일함에 분류되어 있지 않은 지 확인해 주시기 바랍니다.
또한 이메일 주소를 정확하게 입력했음에도 불구하고 수신 되지 않은 경우 해당 메일 계정의 [환경설정 > 수신차단 설정]을 확인 후 해커스교육그룹 메일(help@champstudy.com)이 수신거부 목록에 등록되어 있지 않은지 확인해주시기 바랍니다.

■ 인증문자가 오지 않는 경우
- 통신사에 따라 문자 도착 시간이 지연될 수 있습니다. 휴대폰으로 인증번호가 오랫동안 도착하지 않을 경우, 스팸 문자함에 분류되어 있지 않은 지 확인해 주시기 바랍니다.

위 방법으로 계속 시도를 하는데 이메일 혹은 문자가 발송되지 않는 경우, 하단에 명시된 고객센터로 전화 주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.

해커스 통합 회원은 해커스 교육그룹에서 운영하는 아래의 사이트에서 제공하는 모든 유ㆍ무료의 교육 정보 서비스를 하나의 아이디로 편리하게 이용 할 수 있는 통합 아이디 입니다.
기존에 가입한 아이디가 있으시면 로그인 후 통합 회원 전환을 해주세요! 통합 전환 후 보유한 포인트, 쿠폰 등은 그대로 사용 가능합니다.

■ 통합 사이트
- 해커스 인강 : http://champ.hackers.com/
- 해커스 톡 : http://talk.hackers.com/
- 해커스 프렙 : http://prep.hackers.com/
- 해커스 금융 : http://fn.hackers.com/
- 해커스 임용 : http://teacher.hackers.com/
- 해커스 공무원 : http://gosi.hackers.com/
- 해커스 경찰공무원 : http://police.hackers.com/
- 해커스 공인중개사 : http://land.hackers.com/
- 해커스 주택관리사 : http://house.hackers.com/
- 해커스 중국어 : http://china.hackers.com/
- 해커스 경영(인강) : http://ecpa.hackers.com/
- 해커스 군무원 : https://army.hackers.com/

※ 해커스 통합 아이디로 이용할 수 있는 사이트는 앞으로 더 많아집니다.

통합회원으로 전환하면
1. 하나의 ID로 아래 사이트에서 제공하는 상품과 서비스 이용이 가능해 집니다.
- 해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙, 해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사,해커스군무원
2. 한 번의 로그인으로 위 사이트를 자유롭게 이동하실 수 있습니다.
3. 강화된 개인정보 보호정책으로 지금보다 더욱 안전하게 개인정보관리가 가능합니다.

해커스 통합 회원 전환은 간단하게 약관동의 후, 전환정보(통합 아이디 선택)으로 진행됩니다.

※ 휴면회원인 경우 먼저 휴면계정을 해제한 후 통합회원을 진행해야 합니다.
※ 통합전환 완료 후, 다시 로그인 해주셔야 서비스를 이용하실 수 있습니다.

통합회원 전환 방법은 아래와 같습니다.

1. [챔프스터디] 아이디만 있는 경우
1) 챔프스터디 서비스(해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙)를 통해 로그인
2) '해커스 통합 회원 전환 안내'에서 [통합 회원으로 전환] 버튼 클릭
3) 통합 회원 전환 필수 약관 동의
4) 로그인 정보(이름, 성별, 생년월일, 연락처)와 일치하는 아이디 노출
5) 챔프스터디 아이디 선택 후 신규 비밀번호 설정한 뒤 통합 아이디로 전환완료

2. [해커스패스] 아이디만 있는 경우
1) 해커스패스 서비스(해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사, 해커스군무원)를 통해 로그인
2) '해커스 통합 회원 전환 안내'에서 [통합 회원으로 전환] 버튼 클릭
3) 통합 회원 전환 필수 약관 동의
4) 로그인 정보(이름, 성별, 생년월일, 연락처)와 일치하는 아이디 노출
5) 해커스패스 아이디 선택 후 신규 비밀번호 설정한 뒤 통합 아이디로 전환완료

3. [챔프스터디][해커스패스] 2개의 아이디가 있고 같은 ID를 사용하는 경우
1) 챔프스터디 서비스(해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙) or 해커스패스 서비스(해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사,해커스군무원)를 통해 로그인
2) '해커스 통합 회원 전환 안내'에서 [통합 회원으로 전환] 버튼 클릭
3) 통합 회원 전환 필수 약관 동의
4) 로그인 정보(이름, 성별, 생년월일, 연락처)와 일치하는 챔프스터디, 해커스패스 아이디 노출
5) [챔프스터디] or [해커스패스] 아이디 선택 후 신규 비밀번호 설정 한 뒤 통합 아이디로 전환완료

4. [챔프스터디][해커스패스] 2개의 아이디가 있고 다른 ID를 사용하는 경우
■ [챔프스터디] 아이디로 로그인
1) 챔프스터디 서비스(해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙)를 통해 로그인
2) '해커스 통합 회원 전환 안내'에서 [통합 회원으로 전환] 버튼 클릭
3) 통합 회원 전환 필수 약관 동의
4) [해커스패스] 아이디 추가 클릭 후, 아이디/비밀번호 입력 → 본인 인증되면 추가 완료
※ 아이디/비밀번호가 일치하더라도, 회원정보(이름, 성별, 생년월일)가 다르면 아이디를 추가 할 수 없습니다. 추가하려는 아이디의 회원정보 변경은 고객센터로 전화 주시면 해결해 드리도록 하겠습니다.
5) [챔프스터디][해커스패스] 아이디 2개 노출
6) 통합 아이디로 사용할 아이디 선택 후 신규 비밀번호 설정 한 뒤 통합 아이디로 전환완료
└ 만약, 통합 아이디 사용이 불가할 경우(다른 회원이 해당 아이디로 통합을 진행했을 경우) 신규 아이디 생성 후 통합 아이디로 전환

■ [해커스패스] 아이디로 로그인
1) 해커스패스 서비스(해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사, 해커스군무원)를 통해 로그인
2) '해커스 통합 회원 전환 안내'에서 [통합 회원으로 전환] 버튼 클릭
3) 통합 회원 전환 필수 약관 동의
4) [챔프스터디] 아이디 추가 클릭 후, 아이디/비밀번호 입력 → 본인 인증되면 추가 완료
※ 아이디/비밀번호가 일치하더라도, 회원정보(이름, 성별, 생년월일)가 다르면 아이디를 추가 할 수 없습니다. 추가하려는 아이디의 회원정보 변경은 고객센터로 전화 주시면 해결해 드리도록 하겠습니다.
5) [챔프스터디][해커스패스] 아이디 2개 노출
6) 통합 아이디로 사용할 아이디 선택 후 신규 비밀번호 설정 한 뒤 통합 아이디로 전환완료
└ 만약, 통합 아이디 사용이 불가할 경우(다른 회원이 해당 아이디로 통합을 진행했을 경우) 신규 아이디 생성 후 통합 아이디로 전환

통합 전환하지 않고 기존 서비스만 사용하는 것은 불가능 합니다. 2018년 2월 28일 이후에는 통합회원으로 전환해야지만 서비스를 이용할 수 있으므로, 통합 아이디로 전환 하여 다양하고 좋은 혜택을 받으시고 해커스교육그룹의 서비스를 보다 편리하게 이용하시기 바랍니다.

네, 통합회원 전환은 한번에 챔프스터디 아이디 1개와 해커스 패스 아이디 1개를 1:1 결합한 전환만 가능합니다.
기존 서비스 아이디를 다수 보유하고 있으신 경우, 아이디를 각각 전환 해주셔야 합니다.

통합회원 전환 시, 챔프스터디 아이디와 해커스 패스 아이디가 같고, 회원정보(이름, 성별, 생년월일, 휴대폰)가 동일한 경우는
자동 추가되어 통합회원 전환을 하실 수 있습니다.
만약, 아이디가 다른 경우는 [ID 추가]로 다른 서비스의 계정을 추가해 통합회원으로 전환해주시면 됩니다.

네, 이미 통합회원 전환이 된 경우 기존 아이디로 되돌리는 것은 어렵습니다.
그러므로 신중히 진행해주시길 바랍니다.

단, 기존 아이디를 보유하신 고객분도 2018년 2월 28일 이후에는 통합회원으로 전환해야지만 서비스를 이용할 수 있으므로,
미리 통합 아이디로 전환하여 다양하고 좋은 혜택을 받으시고, 해커스교육그룹의 서비스를 보다 편리하게 이용하시기 바랍니다.

네, 통합회원 전환은 단지 통합회원에 대한 약관 동의 및 통합 회원 아이디로 사용할 아이디를 선택하는 것이며,
통합회원으로 전환해도 기존에 듣고 있던 수강목록 뿐만 아니라 보유한 포인트, 쿠폰 등은 보존되어 그대로 사용 가능합니다.

휴대폰 혹은 이메일 주소가 잘못 등록되어 인증을 할 수 없으신 경우,
로그인 후 [나중에 전환]을 클릭 하시고 [정보수정] 메뉴에 접속해 인증이 가능한 휴대폰 혹은 이메일 주소로 수정해주세요.
로그아웃 후 재로그인을 하여 통합회원전환을 진행해주시면 됩니다.

만약, 위 방법으로 해결되지 않으신 경우, 하단에 명시된 고객센터로 전화 주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.

통합회원 전환이 완료되면, 추가로 다른 서비스의 아이디를 결합해 전환 할 수 없습니다.
아이디 추가 조건은, 모두 통합되지 않은 계정이어야하므로
이미 통합회원으로 전환된 아이디에 통합되지 않은 계정을 추가로 결합할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

통합회원 전환을 했더라도 쿠폰/포인트는 기존처럼 적립된 사이트 혹은 상품에서만 사용할 수 있습니다.

■ 포인트
- 챔프스터디 사이트(해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙, 해커스 중국어) 활동으로 적립된 포인트는 [챔프스터디 사이트]에서만 사용 가능
- 해커스패스 사이트(해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사) 활동으로 적립된 포인트는 [해커스패스 사이트]에서만 사용 가능
해커스경영아카데미 사이트 활동으로 적립된 포인트는 [해커스 경영아카데미 사이트]에서만 사용 가능

■ 쿠폰
- 쿠폰 조건에 해당되는 사이트 혹은 상품에서 사용 가능

회원가입은 해커스 통합 아이디를 사용하는 서비스(해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙, 해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사, 해커스 중국어, 해커스 경영아카데미,해커스군무원) 웹사이트를 통해 가입 할 수 있습니다. 회원가입은 약관동의와 회원정보 입력만으로 간단하게 완료되며, 만 14세 이상 혹은 만 14세 미만에 따라 필수 인증 절차가 달라집니다. (외국인 회원가입도 아래와 동일
- 만 14세 이상(국내 거주자) : 휴대폰 인증
- 만 14세 이상(해외 거주자), 만 14세 미만(국내/해외 거주자) : 이메일 인증 + 보호자 인증(휴대폰 본인인증)

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따르면, 만 14세 미만은 회원정보입력 시 법정대리인 동의를 받도록 하고 있습니다.
만 14세 미만 여부는 회원가입 시 입력하는 생년월일을 기준으로 판단합니다.
생년월일을 허위로 기재하여 법정대리인 동의 없이 회원가입 한 경우, 서비스 이용 중 본인확인을 통해 만 14세 미만으로 확인된 경우 즉시 법정대리인 동의를 받아야하며,
법정대리인 동의가 완료 되지 않은 만 14세 미만의 회원은 서비스 이용이 불가합니다.

해커스 통합 회원가입 시 특정 서비스만 회원가입 하는 것은 어렵습니다.

하나의 아이디로 편리한 해커스교육그룹 서비스 이용 및 다양하고 좋은 혜택을 드리기 위함이니 통합 회원에 대한 취지에 양해 부탁 드립니다.

단, 기존 서비스 아이디가 있는 경우 2018년 2월 28일까지만 기존 아이디로 서비스를 이용할 수 있습니다.
이 경우, 2018년 2월 28일 이후에는 통합회원으로 전환해야지만 서비스를 이용할 수 있으므로, 통합회원 전환하시면 하나의 아이디로 해커스교육그룹의 서비스를 보다 편리하게 이용하실 수 있습니다.

통합 회원가입은 개인 고객만 가입 가능하며, 법인 회원가입은 별도로 운영하지 않습니다.
다소 불편하시더라도 회사를 대표하실 수 있는 분의 개인 회원으로 가입해주시기 바랍니다.

이미 해당 휴대폰 번호 혹은 이메일로 가입되어 있는 경우입니다.
해커스 통합 회원가입은 직접 고객분께서 가입하시기에, 이전에 가입한 적이 있지 않은지 '아이디/비밀번호 찾기'로 확인해주세요.
만약 아이디/비밀번호를 찾을 수 없을 경우 하단에 명시된 고객센터로 전화 주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.

회원가입을 통해 생성한 통합 아이디는 1개만 만들어서 사용하실 수 있습니다.
단, 통합 회원으로 전환된 아이디는 기존 아이디(챔프스터디 혹은 해커스패스)가 여러 개였다면 여러 개의 통합 아이디를 보유할 수 있습니다.

■ 인증메일이 오지 않는 경우
- 메일 서비스에 따라 메일 도착 시간이 지연될 수 있습니다. 메일이 오랫동안 도착하지 않을 경우 스팸메일함에 분류되어 있지 않은 지 확인해 주시기 바랍니다.
또한 이메일 주소를 정확하게 입력했음에도 불구하고 수신 되지 않은 경우 해당 메일 계정의 [환경설정 > 수신차단 설정]을 확인 후 해커스교육그룹 메일(help@champstudy.com)이 수신거부 목록에 등록되어 있지 않은지 확인해주시기 바랍니다.

■ 인증문자가 오지 않는 경우
- 통신사에 따라 문자 도착 시간이 지연될 수 있습니다. 휴대폰으로 인증번호가 오랫동안 도착하지 않을 경우, 스팸 문자함에 분류되어 있지 않은 지 확인해 주시기 바랍니다.

위 방법으로 계속 시도를 하는데 이메일 혹은 문자가 발송되지 않는 경우, 하단에 명시된 고객센터로 전화주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.

■ 챔프스터디 사이트(해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙, 해커스 중국어)를 통해 회원가입 완료
- 챔프스터디 포인트로 1,000p 적립

■ 해커스패스 사이트(해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사,해커스군무원)를 통해 회원가입 완료
- 해커스패스 포인트로 1,000p 적립

■ 해커스경영아카데미 사이트를 통해 회원가입 완료
- 통합 포인트로 1,000p 적립

■ 회원가입 완료 > 부가정보 입력 - 챔프스터디/해커스톡 관심항목 등록
- 추가로 챔프스터디 포인트 3,000p 적립

회원정보수정은 로그인 후에 진행 할 수 있습니다.
-PC : 메인 우측 상단에 [나의 강의실▼] 클릭>정보수정 클릭
- Mobile: *군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.
정보수정 페이지에 접속 후, 변경을 원하시는 정보를 입력하신 뒤
비밀번호를 입력 해주시고 [수정완료] 버튼을 클릭하시면, 수정이 완료됩니다.

각 사이트별 회원정보수정 위치는 아래와 같습니다.

■ 해커스 인강
- PC : 메인 우측 상단에 [회원정보] 클릭 또는 좌측 메뉴 [정보수정] 클릭
- Mobile : 메인 좌측 상단에 메뉴 탭 > [정보수정] 탭

■ 해커스 톡
- PC : 메인 우측 상단에 [회원정보] 클릭 또는 좌측 메뉴 [정보수정] 클릭
- Mobile : 메인 좌측 상단에 메뉴 탭 > [정보수정] 탭

■ 해커스 프렙
- PC : 메인 우측 상단에 [회원정보] 클릭 또는 좌측 메뉴 [정보수정] 클릭

■ 해커스 공무원
- PC : 메인 우측 상단에 [이름] 클릭 또는 나의강의실 > [개인정보 관리] 클릭

■ 해커스 경찰공무원
- PC : 메인 좌측 상단에 [설정] 아이콘 클릭 또는 마이페이지 > [개인정보 관리] 클릭

■ 해커스 임용
- PC : 메인 우측 상단에 [이름] 클릭 또는 메인 좌측 메뉴 [이름] 클릭

■ 해커스 금융
- PC : 마이클래스 > 좌측 하단 [회원정보수정] 클릭

■ 해커스 공인중개사
- PC : 메인 우측 상단에 [정보수정] 클릭 또는 메인 좌측 메뉴 [정보수정] 클릭 또는 나의강의실 > [개인정보수정] 클릭

■ 해커스 주택관리사
- PC : 메인 우측 상단에 [정보수정] 클릭 또는 나의강의실 > [개인정보수정] 클릭

■ 해커스 중국어
- PC : 메인 우측 상단에 [정보수정] 클릭
- Mobile : 메인 좌측 상단에 메뉴 탭 > [정보수정] 탭

■ 해커스 경영아카데미
- PC : 메인 우측 상단에 [회원정보] 클릭 > [회원정보 수정] 클릭 또는 좌측 메뉴 [정보수정] 클릭

■ 해커스군무원
-PC : 메인 우측 상단에 [나의 강의실▼] 클릭>정보수정 클릭
- Mobile: *군무원 전용 모바일 웹사이트는 하반기 런칭 예정입니다.

개명으로 인해 개인정보의 변경을 하셔야 하는 경우, 개명 사실을 증빙할 수 있는 고객님의 신분증 사본 또는 주민등록 초본을 고객센터로 전송 해주시면 확인 후 변경 처리를 진행 해드리도록 하겠습니다.

해커스공무원/군무원/소방 회원 고객센터 : class@hackerspass.com
해커스경찰 회원 고객센터 : edupolice@hackerspass.com

※ 신분증을 접수 해주실 때에는 빠른 확인을 위하여 고객님의 성함과 아이디, 연락처를 함께 기재하여 보내주시기 바라며, 해커스교육그룹에서는 주민등록번호를 수집하고 있지 않사오니 서류의 주민등록번호에서 뒷 번호는 가리고 발송해주시면 됩니다.

아이디 변경은 탈퇴 후 재가입(신규가입)을 통해 새로운 아이디로 변경하실 수 있습니다.
(회원정보 수정 메뉴에서 회원 탈퇴 후 바로 재가입이 가능합니다.)
단, 재가입 시에는 이전에 사용하셨던 ID로는 재가입이 되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

사용 중인 비밀번호 변경을 하시려면, 로그인이 되어야 변경하실 수 있습니다.
로그인 후, [정보수정] 페이지에 접속해 [비밀번호 변경] 버튼을 클릭해주세요.
원하시는 비밀번호를 입력하시고, [비밀번호 번경] 버튼을 클릭 하면 수정된 비밀번호가 반영됩니다!

이메일이나 휴대폰 문자 서비스에 대한 수신 거부를 원하실 경우
로그인 후, [정보수정] 페이지에 접속해 이벤트 및 광고 알림 SMS/메일 수신에서 동의한 서비스의 체크를 해제 해주세요.

통합회원은 한 곳에서 고객님의 정보를 관리하기 때문에,
통합 사이트 어디에서든 회원정보 수정 시 일괄 수정됩니다.

통합회원을 전환하시면, 강화된 개인정보보호정책으로 지금보다도 더욱 안전하게 이용하실 수 있습니다.

회원탈퇴는 고객님이 직접 하셔야 합니다.
단, 회원탈퇴를 하시면 고객님이 보유한 강좌, 포인트, 쿠폰, 회원정보 역시 모두 삭제되며, 서비스 이용이 불가능하게 됩니다.
또한 이전에 사용하셨던 ID로는 재가입이 불가하오니 이점 숙지하시고, 신중히 고려하여 주시기 바랍니다.

탈퇴 절차는 로그인 후, [정보수정] 페이지에 접속해 하단에 [회원 탈퇴 바로 가기>]를 클릭해주세요.
탈퇴이유, 해커스에 바라는 점, 탈퇴에 대한 동의 그리고 비밀번호 입력 후 [회원탈퇴]를 클릭하면 탈퇴 처리가 됩니다.

■ 통합 아이디로 탈퇴하는 경우
- 통합 서비스(챔프스터디+해커스패스) 이용이 불가합니다.

■ 기존 아이디(챔프스터디 혹은 해커스패스)로 탈퇴하는 경우
- 챔프스터디(해커스 인강, 해커스 톡, 해커스 프렙) 아이디로 탈퇴하면 챔프스터디 서비스 이용이 불가합니다.
- 해커스패스(해커스 공무원, 해커스 경찰공무원, 해커스 임용, 해커스 금융, 해커스 공인중개사, 해커스 주택관리사, 해커스군무원) 아이디로 탈퇴하면 해커스 패스 서비스 이용이 불가합니다.

회원탈퇴 시, 고객님이 보유한 강좌, 포인트, 쿠폰, 회원정보 역시 모두 삭제되어 복구가 불가능 합니다.
꼭 필요한 정보는 저장 후 탈퇴를 진행해주시기 바랍니다.

회원탈퇴 후, 바로 재가입이 가능합니다.
탈퇴 하신 후 가입은 신규회원으로 다시 가입을 하셔야 합니다.
단, 재가입 시에는 이전에 사용하셨던 ID로는 재가입이 되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

고객님의 소중한 정보를 보호하기 위해 5년 동안 서비스에 접속하지 않으신 경우,
아이디는 삭제되고 개인정보 또한 지체 없이 파기되니 이 점 참고하시어 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.

만약 직접 탈퇴하지 않은 경우, 하단에 명시된 고객센터로 전화 주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.